Head of Hospitality and Services

Rejoignez le cœur battant de Brussels Airport

Brussels Airport est bien plus qu’un aéroport. Nous développons une Airport City entièrement connectée, où les personnes et les entreprises travaillent, se rencontrent, séjournent et se développent. L’orientation client, l’innovation et la durabilité sont au cœur de notre ambition.

Pour donner corps à cette ambition, nous recherchons un·e Head of Hospitality & Services qui fera passer notre offre de services à un niveau stratégique supérieur.

Dans cette fonction, vous définissez la vision à long terme et les orientations stratégiques de Hospitality & Services. Vous développez un portefeuille tourné vers l’avenir, qui crée de la valeur pour Brussels Airport, nos locataires, nos partenaires, nos collaborateurs et nos visiteurs.

Vous êtes responsable d’un portefeuille vaste et stratégique : les services de mobilité du personnel, le parking et la mobilité, le développement de produits, le Skyhall et les activités MICE, ainsi que les contrats de gestion hôtelière.

Il ne s’agit pas d’une fonction classique dans les opérations hôtelières. Votre mission consiste à donner une direction, à faire des choix de portefeuille pertinents et à développer de nouveaux modèles économiques et partenariats. Vous transformez un ensemble de produits et de services en une proposition de services intégrée et distinctive pour notre Airport City.

Ce que vous réaliserez chez nous

· Vous développez une vision claire à long terme pour Hospitality & Services et la traduisez en priorités stratégiques, en choix d’investissement et en résultats mesurables.

· Vous déterminez quelles activités développer, transformer, étendre ou repositionner, tout en veillant à la cohérence et à la création de valeur de l’ensemble du portefeuille.

· Vous traduisez les tendances sociétales, les insights clients et l’évolution des besoins des locataires et des utilisateurs en services innovants et en modèles économiques durables.

· Vous développez Skyhall pour en faire une plateforme MICE forte et distinctive et en définissez le positionnement au sein de l’écosystème plus large de l’Airport City.

· Vous concrétisez le potentiel stratégique de nos Staff Mobility Services et de notre portefeuille de parkings en faisant évoluer des services opérationnels distincts vers des solutions de mobilité intégrées.

· Vous lancez et développez de nouvelles offres, notamment dans les domaines de la mobilité, de la F&B, des services landside et du développement de communautés, avec un impact mesurable sur la satisfaction des locataires, l’attractivité et la fidélisation des talents.

· Vous pilotez les Hotel Management Agreements dans une perspective stratégique, commerciale et de gouvernance, et développez des partenariats performants à long terme.

· Vous prenez des décisions fondées concernant l’OPEX, le CAPEX et les sources de revenus, et élaborez des business cases et des propositions d’investissement convaincants.

· Vous dirigez une équipe pluridisciplinaire d’experts dans les domaines des opérations, des ventes et du marketing, de la mobilité, du développement de produits et de la gestion des opérateurs hôteliers. Vous donnez une direction, créez un cadre clair et encouragez la prise de responsabilités.

· Vous fédérez différents acteurs internes et externes autour d’une ambition commune et savez transformer des intérêts divergents en décisions soutenues par tous.

· Vous représentez Hospitality & Services au niveau du leadership et de la direction générale, et traduisez des dossiers stratégiques complexes en recommandations claires et en décisions concrètes.

· Vous contribuez activement à notre ambition de faire de Brussels Airport le meilleur endroit pour se connecter, travailler, séjourner, célébrer et se rencontrer.

Ce qui vous distingue

· Vous justifiez d’au moins 15 ans d’expérience pertinente en stratégie, développement commercial, transformation ou gestion de portefeuille et de services.

· Votre expérience ne doit pas nécessairement provenir exclusivement du secteur hôtelier traditionnel. Une expérience dans des environnements de services complexes, la mobilité, l’immobilier, l’expérience client, le conseil ou le développement d’écosystèmes peut également être très pertinente.

· Vous avez fait vos preuves dans le développement et la mise en œuvre de stratégies et savez traduire une ambition large en choix concrets, en feuilles de route et en résultats.

· Vous alliez une réflexion stratégique à une solide expertise commerciale et financière. Les notions de P&L, de modèles économiques, de dossiers d’investissement, d’OPEX, de CAPEX et de structures de partenariat font partie de votre quotidien professionnel.

· Vous avez dirigé un portefeuille stratégique, une business unit ou un vaste programme de transformation au sein d’une organisation complexe.

· Vous avez dirigé des équipes pluridisciplinaires et obtenez des résultats en donnant une direction, en fédérant les personnes et en encourageant la prise de responsabilités à tous les niveaux de l’organisation.

· Vous évoluez avec aisance au niveau de la direction générale, communiquez de manière claire et convaincante et savez influencer activement la prise de décision.

· Vous disposez d’excellentes capacités de gestion des parties prenantes et savez concilier les intérêts des partenaires commerciaux, opérationnels et corporate.

· Vous êtes à l’aise dans un environnement où toutes les réponses ne sont pas encore définies et qui exige une vision, un esprit d’entreprise et une capacité à impulser le changement.

· Vous communiquez couramment en néerlandais, en français et en anglais.

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre! Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d’une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur un package attrayant d'avantages extralégaux les plus recherchés par les employés. En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare. Que demander de plus?

Vous sentez votre pouls s'emballer?

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe!

D'autres questions? N'hésitez pas à contacter ward.Van.Dyck@brusselsairport.be