Head of IT Operational Support
Summary
Leads IT Operational Support and Helpdesk (L1-L3) at a MilTech R&D company in Kyiv: keeps IT services stable, manages incidents and SLA, optimizes ITIL/ITSM processes, and oversees IAM, onboarding/offboarding, KPIs, budgets, and contractors. Requires 5+ years in IT support/operations with 2-3 years in management.
Ми — EVERSTAR, перша рекрутингова агенція в MilTech для тих, хто готовий створювати технологічне майбутнє.
Але досить про нас, розказуємо про головну вакансію.
Ця вакансія у R&D-команду, що розробляє та виробляє техніку й електронні рішення, які працюють на реальному полі бою, а не в красивих презентаціях для інвесторів.
Компанія швидко масштабується, вибудовує процеси та підсилює команди.
У зв’язку з розширенням компанії-партнера ми шукаємо Head of IT Operational Support, чиї рішення будуть імплементовані в сотні тисяч продуктів, змінять хід історії та забезпечать технологічну перевагу України на десятиліття вперед.
Які задачі чекають на тебе:
- Управління IT Operational Support та Helpdesk (L1–L3): організація роботи команди, розподіл відповідальності та навантаження.
- Забезпечення стабільної роботи IT-сервісів, управління інцидентами та контроль SLA.
- Оптимізація ITIL-процесів, стандартизація й автоматизація IT-підтримки.
- Впровадження KPI, аналітики та звітності для підвищення ефективності команди.
- Управління доступами (IAM), процесами onboarding/offboarding та взаємодія з ІБ і бізнес-підрозділами.
- Розвиток команди, управління бюджетом, підрядниками та якістю IT-сервісів.
Необхідні навички та досвід:
- Досвід роботи в IT Support / IT Operations від 5 років, з них 2–3 роки на керівних позиціях.
- Глибоке розуміння IT Support / Helpdesk (L1–L3), практичний досвід побудови та оптимізації ITIL / ITSM-процесів.
- Досвід управління командами: найм, розвиток, розподіл навантаження та performance management.
- Практичний досвід управління інцидентами, SLA, KPI та роботи з тикетинговими системами (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI або аналоги).
- Розуміння корпоративної IT-інфраструктури, IAM, процесів onboarding/offboarding та принципів інформаційної безпеки.
- Сильні лідерські та комунікаційні навички, вміння пріоритизувати задачі, управляти змінами та ефективно взаємодіяти з бізнесом.
Буде перевагою:
- Досвід масштабування IT Support у великих компаніях (1500+ активних користувачів).
- Сертифікації ITIL / COBIT / ISO, досвід управління бюджетами, підрядниками та розподіленими командами.
Оформлення через Дія.City, КзПП
- прозорий формат співпраці та стабільні умови роботи.
Відпустка
- 24 календарні дні відпустки щороку + ще один день у твій день народження.
Гнучкий формат роботи
- гнучкий графік та можливість працювати дистанційно до 10 днів на рік.
Медичне страхування
- від топової страхової компанії, починає діяти після випробувального терміну.
Розвиток і навчання
- компенсуємо професійне навчання, курси та надаємо доступ до корпоративної бібліотеки.
Підтримка ментального здоров’я
- компанія оплачує консультації з психологом.
Конкурентна компенсація
- винагорода на рівні ринку, бонуси та премії за результати роботи.
Бронювання військовозобов’язаних
- допомагаємо з оформленням за наявності актуальних документів.
Підтримка з релокацією
- фінансова допомога для кандидатів з інших міст або країн.
Офіс у Києві
- робочий простір на правому березі з кавою, снеками та місцем для роботи й зустрічей із командою.