Head of IT Operations & Vendor Management
Posted
Summary
Senior leadership role at a financial-services organization in Cracow: the Head of IT Operations & Vendor Management runs IT service delivery, manages MSP and vendor relationships, owns SLAs/KPIs and incident/problem/change processes, controls operational budgets, and builds the internal IT operations team during a major transformation.
O stanowisku
Nasz klient, wiodąca organizacja działająca w sektorze usług finansowych, poszukuje Head of IT Operations & Vendor Management, który będzie odpowiedzialny za strategiczne zarządzanie obszarem usług IT, efektywnością operacyjną, nadzorem nad dostawcami oraz rozwijaniem długoterminowego modelu operacyjnego dla technologii.
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za zapewnienie sprawnego świadczenia usług technologicznych, zarządzanie kluczowymi relacjami z dostawcami oraz budowanie kompetencji operacyjnych niezbędnych do wspierania organizacji w okresie istotnej transformacji biznesowej i technologicznej.
- Zarządzanie relacjami z dostawcami usług zarządzanych (MSP) oraz strategicznymi partnerami technologicznymi.
- Odpowiedzialność za rozwój i utrzymanie modelu zarządzania usługami IT, w tym SLA, KPI oraz wskaźników jakości usług.
- Nadzór nad procesami związanymi z incydentami, problemami, zmianami oraz przeglądami usług.
- Tworzenie i utrzymywanie skutecznych ram zarządzania dostawcami, zapewniających odpowiedzialność i wysoką jakość świadczonych usług.
- Zarządzanie budżetami operacyjnymi oraz nadzór nad wynikami biznesowymi i kontraktowymi dostawców.
- Budowanie, rozwijanie i zarządzanie wewnętrznym zespołem oraz funkcją operacji IT.
- Opracowywanie dashboardów i raportów dotyczących wydajności usług dla kluczowych interesariuszy.
- Zapewnienie, że procesy operacyjne są efektywne, skalowalne i wspierają cele biznesowe organizacji.
- Wspieranie działań związanych z gotowością operacyjną w ramach programów transformacji technologicznej.
- Ścisła współpraca z kadrą zarządzającą i kluczowymi interesariuszami w celu zapewnienia, że usługi IT odpowiadają potrzebom biznesowym.
- Udokumentowane doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obszarze IT Operations, Service Management lub Vendor Management.
- Bardzo dobra znajomość zarządzania usługami IT, ładu operacyjnego oraz dostarczania usług technologicznych.
- Doświadczenie w zarządzaniu dostawcami usług zarządzanych (MSP) oraz zewnętrznymi dostawcami technologii.
- Praktyczne doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu modeli zarządzania dostawcami oraz procesów monitorowania ich efektywności.
- Silne kompetencje w zakresie zarządzania finansami i budżetami operacyjnymi.
- Doświadczenie w budowaniu i rozwijaniu zespołów operacyjnych.
- Doskonałe umiejętności współpracy z interesariuszami oraz zarządzania relacjami biznesowymi.
- Bardzo dobra znajomość najlepszych praktyk w zakresie zarządzania incydentami, problemami, zmianami oraz usługami IT.
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, przywódcze i decyzyjne.
To doskonała okazja, aby kształtować i rozwijać funkcję operacji IT w organizacji z sektora usług finansowych przechodzącej transformację, zapewniając świadczenie wysokiej jakości, niezawodnych i zorientowanych na biznes usług technologicznych.