Head of Retention

Поєднувати стратегічне мислення з операційним контролем CRM і VIP вміють одиниці – а ви саме такий фахівець? Провідна iGaming компанія шукає Head of Retention для B2C та Tier 1: автономія у рішеннях, AI-first культура, без бюрократії. Тримайтеся гідного середовища!

Наші Selling Points

• Вплив на стратегію з першого дня. Команда гнучка до змін. У тебе буде можливість будувати процеси за найкращими практиками ніші, без опору застарілих підходів
• Взаємодія з бізнесом без бюрократії. Жодних зайвих прошарків. Рішення приймаються швидко, а твій голос напряму впливає на результат
• AI first culture. Ми активно впроваджуємо AI-інструменти в щоденну роботу команди — і ти матимеш можливість стати одним з драйверів цих змін, а не просто користувачем готових рішень

Main Responsibilities

• Побудова та розвиток retention-стратегії компанії з урахуванням бізнес-цілей та KPI, що охоплює як mass-сегмент, так і VIP
• Управління напрямком Retention: CRM + Email Marketing команда та VIP-команда — постановка цілей, пріоритезація задач, розвиток та менторинг команд і тімлідів
• Вибудовування єдиних процесів та стандартів роботи між CRM-командою та VIP-напрямком
• Розробка нових механік і функцій, удосконалення існуючих інструментів retention-маркетингу, включно з VIP-програмами лояльності
• Побудова та контроль VIP-стратегії: персоналізований сервіс, індивідуальні пропозиції, утримання найцінніших клієнтів
• Співпраця з командами Product, Creative, Design, Content та Operations для успішного запуску проєктів
• Регулярний аналіз ефективності retention- та VIP-активностей та масштабування найкращих рішень
• Контроль виконання ключових KPI напрямку (Retention Rate, Churn, LTV, ROI, VIP revenue share)
• Побудова та розвиток команди: найм, менторинг тимлідів CRM та VIP, побудова кадрового резерву
• Відстеження трендів та пошуку нових ідей для розвитку напрямку

Mandatory Requirements

• 3+ роки досвіду роботи в iGaming на позиції Head of Retention, Retention Director або суміжних ролях із фокусом на управління кількома командами (CRM/VIP)
• Досвід управління VIP-напрямком або тісної співпраці з VIP-командою буде суттєвою перевагою
• Глибоке розуміння життєвого циклу продукту та технічних інструментів retention-маркетингу
• Сильні навички роботи з даними, гіпотезами та ключовими метриками (ROI, LTV, Retention Rate тощо)
• Готовність впроваджувати системний підхід для досягнення результатів
• Досвід управління кількома командами / тімлідами одночасно, побудови оргструктури напрямку
• Уміння поєднувати креативність із системним підходом та досягати результату
• Досвід роботи з кросфункціональними командами (продукт, дизайн, креатив, розробка)
• Досвід з WhiteLabel платформами

Буде плюсом

• Досвід роботи з гейм-провайдерами і іншими SaaS рішеннями для iGaming
• Англійська від B1

We offer

Як виглядає рекрутинг процес на цю позицію

• Інтерв’ю з рекрутером — 30-45 хвилин
• Технічне інтерв’ю з Hiring Manager — 60 хвилин
• Final Interview — 60 хвилин
• Збір рекомендацій та background check Offer

Що ми пропонуємо

• Топові бренди — працюємо з сучасними рішеннями, які стабільно приносять високі результати на своїх ГЕО
• Гнучкий формат — можливість обрати remote або відвідувати коворкінг у Києві
• Відпочинок — 20 робочих днів щорічно + 5 retreat days, вихідні на державні свята
• Wellness — страхування або компенсація за медичні послуги
• AI Champion — можливість стати частиною команди з впровадження AI та автоматизацій на рівні компанії