Head of sales

RoBeauty — український D2C beauty-бренд. 200 000+ покупчинь в Україні та ЄС, власна лабораторія і виробництво, зростання х3 за рік.
У нас є команда обробки заявок. Нам потрібна система, яка заробляє на клієнтці 12 місяців після першої покупки, а не один раз.

Що в тебе на руках після онбордингу:
Дашборд NRR-360, LTV 60/180/360, repeat rate, % невикупу по сегментах.
Команда сайту та Instagram: тімліди + менеджери, 20+ людей.
Прямий вихід на власника, marketing, CRM і product — без трьох рівнів погоджень.
Бюджет на retention-механіки і право переписати стандарти консультації.

Чим будеш керувати:
Читаєш когорти, RFM і причини невикупу — знаходиш, де витікає дохід з бази.
Запускаєш retention-механіки: post-purchase, repeat, win-back, VIP, реактивація. Рахуєш економіку кожної до запуску, а не після.
Переписуєш стандарти консультації: експертиза замість push-скриптів. Менеджер має право сказати клієнтці «це вам зараз не потрібно».
Навчаєш тімлідів і тримаєш quality score. Слухаєш діалоги і бачиш системну помилку, а не окремий факап.
Відповідаєш за NRR-360, repeat, NPS-CX і невикуп. Зростання — твій особистий лічильник.

Підійде, якщо:
3+ роки в D2C/B2C e-commerce, команда від 20 людей у прямому підпорядкуванні.
Працював(ла) з когортами, LTV і retention 60/180/360 — а не «дивився звіти аналітика».
Є кейс із цифрами: що зробив(ла) → як змінився repeat / LTV / невикуп. З якої бази і за який період.
Розумієш преміальний сервіс: довіра клієнтки дорожча за одну додаткову транзакцію.
Будував(ла) стандарти і навчання, а не тільки контролював виконання чужих.

Що пропонуємо:
[фікс] + бонус за приріст NRR-360 і повторної виручки. Стелі бонусу немає.
[формат і графік], оплачувана відпустка, -30% на всю лінійку RoBeauty.

Перші 3 місяці: аудит → стандарти → перші виміряні зміни в repeat і невикупі.

Якщо вмієш рахувати дохід з клієнтки на рік вперед, а не конверсію в одне замовлення — надсилай резюме і один кейс, де repeat виріс твоїми руками.