Head Of Support

Atribuições e Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de suporte, promovendo capacitação, alinhamento e cultura de excelência no atendimento;

• Estruturar, padronizar e otimizar processos de atendimento e suporte técnico;

• Monitorar indicadores de performance, qualidade e satisfação dos clientes, promovendo ações de melhoria contínua;

• Gerenciar a priorização e tratamento de chamados, bugs junto às áreas de produto e tecnologia;

• Atuar em conjunto com outras áreas (Comercial, Customer Success, Implantação) para garantir uma jornada positiva ao cliente;

• Promover o uso de ferramentas e automações que aumentem a produtividade da equipe e a experiência do cliente;

• Ser referência técnica e comportamental dentro da área, garantindo alinhamento com a cultura da empresa;

• Apoiar em outras atividades relacionadas ao setor e às demandas da equipe.

Requisitos

- Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação ou áreas afins.

- Experiência com gestão de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou consultoria;

- Experiência em processos fiscais e/ou contábeis é um diferencial importante.

- Conhecimento em sistemas ERP;

- Familiaridade com ferramentas de atendimento (Jira e Hubspot.);

- Conhecimento em processos tributários, contábeis ou legais.