Head of User Support DACH (m/w/d) - 199/26

Wir sind Loh Services. Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der
Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.

Sind Sie bereit, als Head of User Support DACH eines unserer vier regionalen 1st-Level-IT-Teams zu leiten, den Support in Deutschland, Österreich und der Schweiz sicherzustellen und unsere Service-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln?

### Head of User Support DACH (m/w/d)

*Aufgaben*

• Leitung und Weiterentwicklung der regionalen First-Level-Support-Teams (Remote Client/Infrastruktur, Remote SAP/Anwendungen, Vor-Ort-Endbenutzer und Executive-VIP-Support)
• Sicherstellung einer zeitnahen Lösung von Vorfällen und Anfragen gemäß SLAs sowie geregelte Eskalation komplexer Fälle an Second-Level-Spezialistenteams
• Überwachung der Support-Leistung, Arbeitsauslastung und Kundenzufriedenheit zur Gewährleistung einer positiven Anwendererfahrung
• Enge Zusammenarbeit mit den weiteren regionalen Support-Managern zur Harmonisierung von Arbeitsweisen und kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Förderung einer Kultur der Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und kundenorientierten Dienstleistungserbringung
• Sicherstellung eines angemessenen Personalbedarfs und einer flächendeckenden Betreuung in der gesamten Region

*Profil*

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Management oder in End-User Services, inklusive erster Führungserfahrung
• Nachweisbare Erfolge in der Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Teams in einem kundenorientierten Umfeld
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management und beim Aufbau vertrauensvoller Beziehungen über alle Hierarchieebenen hinweg
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zur verständlichen und zielgruppengerechten Vermittlung komplexer Themen
• Strukturierte, lösungsorientierte und ergebnisgetriebene Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung und Verbindlichkeit
• Starke analytische Fähigkeiten und eine datenbasierte Denkweise zur Überwachung der Service-Leistung und Treibung kontinuierlicher Verbesserungen
• Fundierte Erfahrung mit IT-Service-Management-Prozessen und -Frameworks, vorzugsweise ITIL
• Ausgeprägte Teamfähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit über Abteilungen, Funktionen und Standortgrenzen hinweg
• Erfahrung im Service-Performance-Management, Reporting sowie in Initiativen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

*Wir bieten*

• Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
• Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
• Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.

*Kontakt*
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Weitere
Informationen unter www.friedhelm-loh-group.de/karriere oder persönlich durch Julien Hagemann, Tel.: +49(0)2773 924 3820.