Head of VIP (Spanish speaking)
Summary
Leads a VIP customer service team for an iGaming company expanding in LATAM, focusing on high-value player retention and service excellence.
Про компанію
Ми успішно працюємо в iGaming та активно масштабуємо продукти на ринку LATAM.
У нашому портфоліо — два проєкти на платформі GR8 Tech, які вже демонструють стабільні результати. Наразі ми активно розширюємо географію присутності, запускаємо нові продукти та інвестуємо в розвиток сервісу для наших гравців.
Шукаємо Head of VIP, який очолить напрями VIP dep, забезпечить високі стандарти клієнтського сервісу, розвиватиме команду та вдосконалюватиме процеси для підвищення лояльності й утримання гравців.
Основні обов'язки:
Керувати VIP відділом;
Розробляти стратегію клієнтського сервісу та розвивати VIP-напрям;
Аналізувати KPI, оптимізувати процеси та покращувати клієнтський досвід;
Взаємодіяти з командами CRM, Product, Marketing, Payments, Risk та Fraud.
Наш ідеальний кандидат:
✔️ від 3 років досвіду на керівній посаді у сфері VIP ;
✔️ обов'язковий досвід роботи в iGaming або Betting;
✔️ вільне володіння іспанською мовою (рівень C1+)- must;
✔️ знання англійської мови на рівні B2+ буде перевагою.
✔️ знання укр або рос мов- must