Help Desk Analyst L1

¡Sé parte de Stefanini!?

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.?

Responsabilidades y atribuciones:

Responsabilidades:

• Administración de Active Directory y GPOs.
• Soporte a usuarios en Microsoft Entra ID
• Gestión de cuentas y accesos en Microsoft Entra ID
• Soporte a dispositivos gestionados con Intune
• Troubleshooting de políticas y dispositivos en Intune
• Soporte y resolución de incidencias en Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones de Office).
• Soporte a sistemas de videoconferencia y salas de juntas.
• Diagnóstico y resolución de problemas en Windows 10/11.
• Instalación y configuración de hardware y software.
• Comunicación en inglés oral y escrita.
• Gestión de cuentas, accesos y permisos.
• Soporte básico de red (VPN, Wi-Fi, LAN).

Requisitos y competencias:

Requisitos:

• Experiencia de 3 años comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Bilingüe deseable