Help Desk Analyst L2
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On-site L2 help desk analyst in Guatemala supporting end users via email, tickets, and in person: resolving hardware/software issues, managing accounts in Active Directory and Microsoft Entra ID, supporting Intune-managed devices and Microsoft 365, and handling basic network (VPN, Wi-Fi, LAN) troubleshooting.
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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales correo electrónico, ticket o en persona.
- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles, dispositivos de salas de juntas.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
- Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
- Administración de Active Directory y GPOs.
- Soporte a usuarios en Microsoft Entra ID
- Gestión de cuentas y accesos en Microsoft Entra ID
- Soporte a dispositivos gestionados con Intune
- Troubleshooting de políticas y dispositivos en Intune
- Soporte y resolución de incidencias en Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones de Office).
- Soporte básico de red (VPN, Wi-Fi, LAN).
- Experiencia de 3 años comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
- Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
- Bilingüe deseable
Vacante presencial en oficinas del cliente
