Help Desk Analyst N1
¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
¡Seguro no te quieres quedar fuera!
¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!
- Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con EL CLIENTE.
- Brindar primera línea de soporte para los usuarios.
- Solucionar el mayor porcentaje de incidentes en primera línea a través de herramientas de soporte remoto, de acuerdo con el alcance estipulado.
- Coordinar con otros grupos resolutores la atención de requerimientos y la solución de los incidentes, mediante el software de gestión designado.
- Brindar soporte y atender las solicitudes e incidentes de los colaboradores, brindando la solución necesaria y de manera ágil.
- Realizar la gestión de registro, seguimiento y canalización de tickets a través de la herramienta de gestión ITSM.
- Realizar tareas específicas de monitoreo del estado de los servicios ofrecidos a los colaboradores o procesos críticos del negocio.
- Atender otras necesidades que se requieran frente a la posición.
- Profesional con estudios universitarios o técnicos concluidos en Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Curso de ITIL 4 (certificación deseable).
- Conocimiento de soporte remoto de computadoras, nivel intermedio.
- Conocimiento de soporte remoto en sistemas operativos Windows, a nivel intermedio.
- Conocimiento de soporte remoto en ofimática, a nivel intermedio.
- Conocimiento de soporte remoto en SAP, nivel básico. Deseable
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte remoto con servicios de mesa de ayuda.
- Experiencia con registro de atenciones en herramientas de ITSM, mayor a 1 año.
- Facilidad de comunicación, trabajo en equipo y experiencia comprobada.