Help Desk IT – Soporte Técnico e Infraestructura

Objetivo del puesto:

Buscamos un profesional de TI con experiencia en soporte técnico e infraestructura tecnológica, especialmente en proyectos de arranque y puesta en marcha de plantas industriales. Será responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, brindando soporte a líneas de producción y a las diferentes áreas de la empresa, administrando tickets de servicio y asegurando el correcto funcionamiento de redes, equipos y sistemas informáticos.

Principales responsabilidades:

- Participar en proyectos de arranque, instalación y puesta en marcha de plantas industriales (Plant Start-up).

- Instalación, configuración y mantenimiento de cableado estructurado, nodos de red, racks, switches y puntos de acceso.

- Brindar soporte técnico a líneas de producción, asegurando la disponibilidad y funcionamiento de los equipos y sistemas tecnológicos utilizados en planta.

- Proporcionar soporte técnico a las diferentes áreas de la empresa: Producción, Calidad, Ingeniería, Almacén, Compras, Finanzas, Recursos Humanos y Administración.

- Administrar, atender y dar seguimiento a tickets de soporte, garantizando tiempos de respuesta y solución.

- Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software, redes, conectividad LAN/WAN e impresoras.

- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos de comunicación.

- Administración de usuarios, permisos y accesos a sistemas.

- Documentar incidencias, soluciones técnicas e inventario de activos tecnológicos.

- Coordinar servicios con proveedores de internet, telecomunicaciones e infraestructura IT.

- Brindar asistencia técnica preventiva y correctiva para evitar interrupciones en las operaciones de planta.

Requisitos:

- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, TI o afín.

- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico IT o Help Desk.

- Experiencia en arranques de plantas industriales y puesta en marcha de infraestructura tecnológica.

- Conocimientos en instalación de cableado estructurado y configuración de redes.

- Experiencia en plataformas de gestión de tickets.

- Conocimientos de TCP/IP, LAN, WAN, DHCP, DNS y switches.

- Manejo de Windows, Office 365 y herramientas de soporte remoto.

- Experiencia brindando soporte a ambientes de manufactura y líneas de producción.

Competencias:

- Atención y orientación al usuario.

- Resolución de problemas y pensamiento analítico.

- Organización y seguimiento de incidencias.

- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.

- Proactividad, disponibilidad y sentido de urgencia.