Help Desk
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Requisitos de Conocimientos
1. Conocimientos Básicos de Hardware y Software:
Instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones.
Mantenimiento y reparación de equipos informáticos y dispositivos móviles (ordenadores fijos, móviles, tabletas, portátiles).
2. Resolución de Problemas Comunes:
Diagnóstico y solución de problemas básicos de hardware y software, tanto en la sede local como en sedes remotas.
Resolución de problemas de conectividad de red simples.
3. Administración de Usuarios:
Alta y gestión de cuentas de usuario y restablecimiento de contraseñas.
Configuración de permisos y accesos básicos en directorios activos.
4. Conocimientos de Redes:
Conocimientos básicos de redes, incluyendo configuración de routers y switches.
Comprensión de conceptos básicos de seguridad de red y firewalls.
5. Herramientas de Soporte:
Uso de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Familiaridad con software de acceso remoto para asistencia técnica.
Microsoft Intune:
· Gestión de dispositivos móviles y de escritorio desde una plataforma en la nube.
· Implementación y gestión de políticas de seguridad para proteger datos y dispositivos.
· Soporte multiplataforma, incluyendo Windows, macOS, iOS y Android.
Habilidades Interpersonales
1. Comunicación Efectiva: Capacidad para explicar problemas y soluciones técnicas de manera clara y comprensible a usuarios no técnicos.
2. Paciencia y Empatía: Tratar a los usuarios con paciencia y empatía, especialmente cuando están frustrados por problemas técnicos.
3. Trabajo en Equipo: Colaborar con otros miembros del equipo de TI para resolver problemas más complejos.
4. Capacidad analítica y de diagnóstico: que no se limite a seguir pasos predefinidos, sino que entienda el problema y lo ataque desde diferentes ángulos.
5. Proactividad y creatividad: que sea capaz de encontrar soluciones alternativas (workarounds) cuando lo estándar no funciona.
6. Resiliencia técnica: que no se bloquee ante errores o situaciones inesperadas.
7. Organización y Documentación: Registrar y documentar incidencias y soluciones de manera precisa para futuras referencias