Help Desk Support

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

El Especialista de Soporte de Mesa de Ayuda (Help Desk Support) será responsable de brindar asistencia técnica a los usuarios de equipos de cómputo, responder preguntas y resolver problemas relacionados con computadoras, ya sea de manera presencial, por teléfono o mediante medios electrónicos.

Este puesto también brindará apoyo en el uso de hardware y software, incluyendo impresión, instalación de programas, correo electrónico y sistemas operativos.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

- Supervisar el funcionamiento diario de los sistemas informáticos.

- Atender las consultas de los usuarios relacionadas con el funcionamiento de software o hardware, con el objetivo de resolver problemas técnicos.

- Ingresar comandos y supervisar el funcionamiento de los sistemas para verificar que operen correctamente y detectar posibles errores.

- Configurar equipos para el uso de los colaboradores, realizando o verificando la correcta instalación de cables, sistemas operativos y software necesario.

- Instalar y realizar reparaciones menores de hardware, software y equipos periféricos, siguiendo las especificaciones de diseño o instalación.

- Mantener registros de las transacciones diarias de comunicación de datos, problemas detectados, acciones correctivas realizadas e instalaciones efectuadas.

- Consultar manuales técnicos, comunicarse con los usuarios y realizar diagnósticos de equipos para investigar y resolver problemas o brindar asistencia técnica.

- Canalizar problemas importantes de hardware o software, así como productos defectuosos, con proveedores o técnicos especializados para su reparación.

- Desarrollar materiales y procedimientos de capacitación, así como capacitar a los usuarios sobre el uso adecuado del hardware y software.

- Colaborar con el personal, los usuarios y la gerencia para establecer los requerimientos de nuevos sistemas o modificaciones a los existentes.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA

- Licenciatura en Tecnología, Ciencias de la Computación, Telecomunicaciones o carrera afín.

- Conocimientos del marco de trabajo ITIL.

- Mínimo 2 años de experiencia en TI, preferentemente como ingeniero de Service Desk o en soporte técnico remoto a usuarios finales.

- Amplio conocimiento en soporte técnico de entornos Windows (equipos de escritorio, servidores, Active Directory y Microsoft 365).

- Conocimientos de redes, firewalls, switches, routers, cableado y VoIP.

- Sólidos conocimientos en soporte técnico de entornos Microsoft y sistemas operativos Windows 7, 10 y 11, así como Active Directory.

- Conocimientos de redes y protocolos de comunicación: TCP/IP, DHCP, VPN y VoIP.

- Conocimientos en ciberseguridad, incluyendo cumplimiento PCI, normas ISO 27000, antivirus y gestión de parches de seguridad.

- Conocimientos de tarjetas de circuitos, procesadores, chips, equipos electrónicos y hardware y software de computadoras, incluyendo aplicaciones y programación.