Help Desk

Funciones principales:

• Gestión y resolución de incidencias de aplicaciones

• Soporte técnico N1 avanzado

• Gestión y seguimiento de tickets

• Ejecución de pasos a producción

• Soporte a ciclos de facturación

• Escalado y coordinación con equipos N2/N3

• Documentación de incidencias y procedimientos

• Soporte operativo en entornos críticos

• Experiencia en soporte IT / soporte aplicaciones / operación

• Conocimientos básicos de SQL

• Manejo de herramientas de ticketing

• Experiencia trabajando con SLAs y gestión de incidencias

• Capacidad de trabajo en entornos 24x7

• Proyecto ubicado en Madrid

• Servicio 24x7 con turnos rotativos

• Modalidad híbrida con posible presencialidad puntual según necesidad operativa

• 06:00h a 14:00h

• 14:00h a 22:00h

• 22:00h a 06:00h