Help Desk Technician Level 1

HELP DESK TECHNICIAN LEVEL 1

📍 Ubicación: Bogotá, Colombia

🏢 Modalidad: Híbrida

🕒 Horario: Lunes a viernes, horario laboral de EE.UU. (EST)

🗣️ Nivel de Inglés: C1 (Indispensable)

Sobre la oportunidad

Estamos buscando un Help Desk Technician Level 1 orientado al servicio y la resolución de problemas para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales dentro de una organización líder en el sector de seguros y servicios financieros en Estados Unidos.

Serás el primer punto de contacto para la atención de incidentes, solicitudes de acceso, configuración de equipos y soporte de aplicaciones corporativas. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación en inglés, enfoque al cliente y conocimientos sólidos en herramientas de soporte técnico.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
• Realizar restablecimiento de contraseñas, configuración de MFA y validación de identidad.
• Administrar cuentas de usuario, grupos y permisos en Active Directory.
• Proporcionar soporte para Microsoft 365 y aplicaciones empresariales.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con Windows 11, hardware, software y conectividad.
• Apoyar en la configuración y transferencia de datos a nuevos equipos utilizando OneDrive y herramientas corporativas.
• Brindar soporte básico de VPN y acceso remoto.
• Configurar impresoras para usuarios de oficina y remotos.
• Asistir en la configuración de dispositivos móviles mediante Microsoft Intune.
• Dar soporte inicial a aplicaciones SaaS y herramientas de negocio.
• Documentar de forma precisa todas las interacciones y tickets en Zendesk.
• Escalar oportunamente incidencias complejas a los equipos correspondientes.
• Mantener una excelente experiencia de atención y soporte para el usuario final.

Requisitos

✅ Inglés avanzado C1 conversacional y escrito.

✅ Entre 6 meses y 2 años de experiencia en Help Desk, Service Desk o IT Support.

✅ Experiencia brindando soporte a usuarios finales.

✅ Conocimientos de Active Directory.

✅ Experiencia con Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.).

✅ Conocimientos de Windows 10/11.

✅ Experiencia en troubleshooting de hardware, software y conectividad.

✅ Experiencia trabajando con sistemas de tickets.

✅ Excelente comunicación y orientación al servicio.

Deseable

• Zendesk.
• Citrix.
• Microsoft Intune.
• RingCentral.
• Salesforce.
• VPN Support.
• Herramientas SaaS corporativas.

Lo que ofrecemos

✅ Modalidad híbrida en Bogotá.

✅ Oportunidad de trabajar con una compañía de Estados Unidos.

✅ Exposición a entornos corporativos y tecnologías empresariales.

✅ Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional.

Requisitos