Helpdesk Analyst (m/w/d)

Der **Helpdesk Analyst (m/w/d)** ist die erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen und unterstützt Anwender bei technischen Fragestellungen. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen, die Betreuung von IT-Equipment und Benutzerkonten sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Dabei erfolgt die enge Zusammenarbeit mit dem globalen IT-Team, um die Einhaltung definierter Service Levels und einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen.

**IHRE AUFGABEN:**

• First-Level-Support für Endanwender per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Hard-, Software-, Netzwerk- und Microsoft 365-Störungen
• Bearbeitung, Nachverfolgung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im IT-Service-Management-System
• Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Support-Teams bei gleichzeitiger Nachverfolgung der Tickets
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Desktops, Laptops, mobilen Endgeräten, Druckern und weiterer Peripherie
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, einschließlich Passwort-Resets und Berechtigungsänderungen
• Unterstützung bei der Administration von Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Office-Anwendungen
• Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Bereitstellung bzw. Rücknahme von IT-Equipment und Zugängen
• Fehleranalyse bei VPN-, WLAN- und sonstigen Netzwerkverbindungen.
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen sowie Anwenderanleitungen
• Beratung und Unterstützung der Anwender hinsichtlich IT-Systemen, IT-Sicherheit und Best Practices
• Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zur Lösung von Störungen und Verbesserung von IT-Services
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung sowie professionelle Kommunikation mit Mitarbeitenden aller Hierarchieebenen

**IHR PROFIL:**

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker für digitale Vernetzung (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung in der IT-Systemadministration, im IT-Support oder IT-Infrastrukturbereich
• Fundierte Kenntnisse in der Unterstützung von Windows 10/11 sowie Microsoft 365
• Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Microsoft Entra ID (Azure AD)
• Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)
• Erfahrung mit Remote-Support-Lösungen
• Kenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung für Hard- und Software
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemlösungskompetenz
• Gute Organisationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen

**WIR BIETEN:**

• Jährliches Bruttogehalt zwischen 42.000 - 50.000 EUR
• Zusammenarbeit in einem internationalen Unternehmensumfeld
• 37,5-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub pro Jahr

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