Helpdesk (Híbrido Madrid)

Buscamos incorporar un/a Técnico/a Helpdesk para formar parte de nuestro equipo de soporte IT. Queremos una persona con ganas de desarrollarse profesionalmente en un entorno estable, colaborativo y con recorrido a largo plazo dentro de la compañía. Valoramos especialmente la responsabilidad, el compromiso y la orientación al usuario, así como la capacidad de crecer junto al proyecto. Funciones Atención y resolución de incidencias de primer nivel (Nivel 1). Soporte remoto y presencial a usuarios. Gestión y seguimiento de tickets mediante herramienta de ticketing. Configuración y mantenimiento de equipos informáticos. Instalación y soporte de sistemas operativos Windows. Gestión básica de usuarios y permisos en Active Directory. Soporte a herramientas Microsoft 365. Escalado de incidencias a otros niveles de soporte cuando sea necesario. Documentación de procedimientos e incidencias recurrentes. Requisitos Imprescindibles Experiencia de al menos 1 año en posiciones de Helpdesk o Soporte IT. Conocimientos de: Windows 10/11. Microsoft 365. Active Directory. Hardware y software de puesto de usuario. Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP). Capacidad de comunicación y orientación al cliente interno. Valorable formación relacionada con Informática o Sistemas. Muy valorable Experiencia en herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Remedy, Zendesk o similares). Experiencia en entornos corporativos de más de 100 usuarios. Conocimientos de Azure AD / Entra ID. Certificaciones Microsoft o ITIL. ¿Qué buscamos? Una persona comprometida con su desarrollo profesional. Interés por incorporarse a un proyecto estable y a largo plazo. Capacidad para trabajar en equipo y generar confianza con los usuarios. Perfil proactivo, organizado y con ganas de aprender.