Helpdesk 客戶服務／技術支援專員

我們正在尋找細心、具服務熱忱及良好溝通能力的 Helpdesk 客戶服務／技術支援專員，負責協助公司客戶進行系統操作諮詢、問題受理、故障叫修及案件追蹤。
您將是客戶遇到系統問題時的第一線聯繫窗口，透過電話、Email 或公司服務平台了解客戶需求，進行基本問題判斷與處理，並依問題類型協調內部技術、維運或開發團隊共同解決。

【主要工作內容】
1. 客戶服務專線接聽，提供系統操作及一般問題諮詢。
2. 受理客戶系統異常、障礙及叫修案件。
3. 依標準作業流程進行第一線問題確認及基本故障排除。
4. 建立 Helpdesk Ticket／服務案件，完整記錄問題現象、發生時間及相關資訊。
5. 依案件類型及優先等級，轉派相關技術或工程團隊處理。
6. 持續追蹤案件處理進度，並適時向客戶回覆處理狀況。
7. 協助確認問題排除結果及案件結案。
8. 整理常見問題、FAQ、操作說明及知識文件。
9. 協助統計客戶服務案件及問題類型，提供內部改善參考。
10.配合主管交辦之客戶服務及系統維運相關工作。

【職務特色】
這不是單純的電話客服工作。
您將有機會接觸企業級軟體及客服系統，並與公司 PM、RD、QA、系統工程師及維運團隊共同處理客戶問題。
透過日常 Helpdesk 工作，可以逐步累積：
•軟體系統問題分析能力
•客戶溝通與需求釐清能力
•Ticket／Incident 管理經驗
•企業資訊系統維運概念
•跨部門問題處理能力
未來亦可依個人能力及興趣，朝技術支援、系統維運、QA、專案管理或客戶服務管理等方向發展。