Helpdesk L1 – Fines de semana | 100% remoto

En SOSMATIC llevamos más de 28 años ayudando a empresas e instituciones de primer nivel a gestionar sus servicios tecnológicos y de atención a usuarios. Actualmente, buscamos incorporar a un/a técnico/a de soporte L1 para trabajar exclusivamente los fines de semana, en modalidad 100 % remota. Se trata de una posición estable, con contrato indefinido y una jornada de 16 horas semanales, ideal para personas con experiencia en soporte técnico que quieran compatibilizar el puesto con estudios, otro empleo u otros proyectos profesionales. Funciones Administrar y resolver incidencias, peticiones, reclamaciones y consultas mediante los canales establecidos: teléfono, herramientas de ticketing y acceso remoto. Registrar y categorizar correctamente las incidencias asignadas. Realizar el diagnóstico inicial y resolver incidencias de primer nivel. Escalar los casos cuando sea necesario y mantener informados a los usuarios sobre su estado. Efectuar el seguimiento de los tickets hasta su resolución. Velar por el cumplimiento de los objetivos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Requisitos Experiencia previa en soporte técnico L1 o Helpdesk. Manejo de herramientas de ticketing. Conocimientos de Active Directory. Gestión de usuarios y accesos VPN. Conocimientos básicos de redes: switches, Netgate, IPS, etc. Conocimientos básicos de servidores. Manejo de herramientas de acceso remoto como Landesk o TeamViewer. Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente. Buenas habilidades de comunicación y comprensión en castellano, catalán e inglés. Se valorará haber cursado un ciclo formativo de grado superior relacionado con informática o sistemas. Condiciones Contrato: indefinido. Modalidad: 100 % remota. Jornada: 16 horas semanales. Horario: sábados y domingos, de 15:00 a 23:00. Salario fijo: 6.869,60 euros brutos anuales. Formación inicial: es imprescindible disponer de una semana para realizar una formación de aproximadamente cuatro horas diarias, dentro de la franja comprendida entre las 9:00 y las 17:00. Si tienes experiencia en soporte técnico y buscas una posición estable, completamente remota y concentrada exclusivamente en fines de semana, ¡queremos conocerte!