Helpdesk Professional (m/w/d) (IT-Systemadministrator/in)

Deine Aufgaben- Entgegennahme von IT-Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem- Selbständige Analyse, Klassifizierung, Priorisierung und Behebung von Benutzeranliegen- Troubleshooting und eigenständiges Lösen von Incidents- Remote-Betreuung von Endgeräten (Notebooks, Desktops, Mobile Devices)- Benutzermanagement in diversen Applikationen- Installation von Standard- und Spezialapplikationen auf Endgeräten- Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten- Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem- Aktive Mitarbeit im Knowledge- und Informationsmanagement- Mitarbeit in Eskalationsprozessen an nachgelagerte Service EinheitenDein Profil- Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im Benutzersupport- Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11- Gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory und Entra ID- Grundkenntnisse im Bereich MDM (z.B. Microsoft Intune, Workspace ONE)- Gute Kenntnisse in M365 (v.a. im Support von Office-Anwendungen, aber auch Exchange Online)- Fundiertes Wissen im Umgang mit diversen Endgeräten- ITIL-Kenntnisse/ Zertifizierungen wünschenswert- Know-how in diversen ITSM-Tools (z.B. Jira, Matrix42)- Freundliches und professionelles Auftreten sowie gute Kommunikationsfähigkeit- Lösungsorientiertes Denken und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von VorteilBenefits- Jobticket ÖPNVAuch wir möchten unseren Beitrag zum Umweltschutz leisten und bezuschussen dein Monatsticket für den ÖPNV mit bis zu 50 Euro!- Urlaubs- und WeihnachtsgeldDamit du deine freien Tage ausgiebig auskosten kannst, bezuschussen wir diese mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld- Corporate BenefitsÜber verschiede Partner erhälst du mit deinen SanData Account Immer wechselnde Vergünstigungen für Stores, Reisen, Konzerte uvm.- Vielfältige WeiterbildungsmöglichkeitenDeine Weiterentwicklung ist uns wichtig! In unserem betriebseigenem Trainingszentrum hast du die Möglichkeit dich fachlich und sozial für die Zukunft zu rüsten!- EquipmentDu wirst von uns mit kompletter Hardware (Laptop, Headset etc.) ausgestattet.Homeoffice:Umfang: Nach Vereinbarung