Helpdesk Senior

Tâches Responsabilités : · Support et assistance aux utilisateurs · Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2 (bureautique, réseau, accès, applications). · Garantir la bonne gestion des tickets via GLPI : priorisation, suivi et respect des procédures ITIL. · Assurer la communication et la satisfaction des utilisateurs internes des filiales du groupe. Référent technique et encadrement · Encadrer et accompagner les chargés Helpdesk juniors. · Assurer leur formation continue et veiller à la bonne application des procédures de support. · Promouvoir les bonnes pratiques techniques et documentaires au sein de l’équipe. · Être force de proposition pour l’amélioration des processus et des outils Helpdesk. · Gestion des accès et documentation · Administrer les droits utilisateurs sur les portails clients et applications internes. · Maintenir à jour la base de connaissances GLPI (FAQ, procédures, consignes). · Contribuer à la capitalisation du savoir technique et à la documentation des incidents. · Collaboration inter-équipes · Travailler en coordination avec les équipes Infrastructure, Développement, Applicatifs et ERP. · Escalader les incidents nécessitant une expertise spécifique et assurer le suivi technique. · Participer aux revues de performance et à la communication entre les niveaux de support Profil Recherché : · Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent. · Expérience : minimum 5 ans dans un rôle de support informatique. · Connaissance de l’environnement industriel / ERP IFS appréciée · Maîtrise du français (et idéalement de l’anglais) · Sens du service client, autonomie, rigueur et capacité à encadrer une petite équipe · Compétences techniques : · Maîtrise de Windows / Windows Server et des outils bureautiques. · Bonne connaissance de GLPI et des processus ITIL. · Solides bases en réseau, sécurité, diagnostic d’incidents et prise en main à distance.