Helpdesk - Soporte técnico - Híbrido - Francés

NTT DATA busca actualmente un Helpdesk Associate para integrarse a nuestro equipo en Guadalajara (esquema híbrido/remoto).

Asistencia a oficina requerida dos veces al mes.

Descripción del puesto

En NTT DATA buscamos personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que quieran crecer con nosotros. Si deseas formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, postúlate ahora.

Todos los candidatos deben contar con disponibilidad de horario. Será necesario trabajar en turnos nocturnos, fines de semana y/o días festivos según las necesidades del negocio. Los horarios podrán modificarse de acuerdo con los requerimientos del cliente, capacitación o la operación. Asimismo, podrían requerirse horas extras.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de Nivel 1 para hardware y paquetería Microsoft Office.
• Proporcionar soporte técnico avanzado para aplicaciones y desarrollos internos.
• Atender llamadas de soporte técnico y escalar incidentes a otros grupos de soporte cuando sea necesario.
• Dar seguimiento y soporte a solicitudes generadas por correo electrónico o reportes.
• Documentar los pasos de solución de problemas, así como los detalles de incidentes y requerimientos de los usuarios.
• Aplicar técnicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar sus causas y recomendar soluciones para corregir fallas.

Requisitos

• Disponibilidad para trabajar 45 horas por semana.
• Disponibilidad para laborar en turnos matutinos, vespertinos o nocturnos.
• Capacidad para brindar soporte y comunicarse profesionalmente en francés.
• Interés en desarrollarse dentro del área de Tecnologías de la Información (TI).
• Mínimo 6 meses de experiencia en Atención al Cliente.

Habilidades deseables

• Experiencia en entornos de Call Center.
• Orientación al servicio en todas las interacciones con clientes y compañeros de trabajo.
• Excelentes habilidades de comunicación e interacción interpersonal.
• Buena velocidad de captura y dominio del francés, tanto verbal como escrito.
• Capacidad de escucha activa para comprender plenamente las necesidades y solicitudes de los usuarios.
• Habilidad para desempeñarse eficazmente en entornos dinámicos y de ritmo acelerado.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Vales de despensa equivalentes al 12% del salario base.
• 30 días de aguinaldo.
• 12 días de vacaciones.
• 50% de prima vacacional.
• Fondo de ahorro equivalente al 13% del salario base.
• 5 días personales al año.
• Seguro de gastos médicos mayores para ti y tu familia.
• Seguro de vida.
• Seguro dental.
• Descuentos con ópticas participantes.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.