[HENNGE One] カスタマーサクセス / CSM

【事業概要】

昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。

HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。

HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。

*2024年9⽉期決算説明資料より
参考：会社紹介資料

【業務について】

「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、お客様のビジネス成果の最大化を実現するためにハイタッチでのアプローチを実施し、お客様の課題を発見・把握して解決策を提示し、お客様を成功に導きます。

＜具体的な業務内容＞

• リレーション構築
  • 多岐にわたるステークホルダーとの多面的・多層的な関係構築
  • 顧客の課題・ニーズの把握
    
    
• 利活用促進
  • 当社で設定した製品の利用フェーズを軸に製品活用の推進
    • 活用ゴールの振り返り
    • 活用促進に向けた阻害要因の改善案の提案・実行
  • HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止
    
    
• CSQLの創出
  • HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進
  • カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進
    
    
• 参考記事:
  0.4%未満の解約率が可能にする、HENNGE流「攻めのCS」
  3000社超の顧客へのマーケティングを少数精鋭で担う、HENNGEのカスタマーマーケチーム
  危機感を成長に変える──HENNGEセールスで描くキャリアパス

【組織について】

「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上にご利用いただいております。FY29までにARR200億円達成という大きな目標を掲げており、今後さらに多くのお客様にHENNGE Oneの価値を届けていく必要があります。 顧客数拡大に伴い、HENNGE Oneの価値を最大化するカスタマーサクセス / CSMの役割が、より重要となっています。
お客様を成功に導き、HENNGEの事業成長を牽引するため、顧客課題の解決、製品活用の推進、戦略策定を担っていただける新たなメンバーをお待ちしています。

【応募資格：下記のうちいずれか必須】

• SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上
• SaaS企業での営業の実務経験が2年以上
• ソフトウェアベンダーやSIer企業での、ITソリューション営業（新規開拓・既存深耕）の実務経験が2年以上

【応募資格：歓迎】

• 大手企業への顧客折衝経験
• セキュリティー製品の取り扱い経験
• 主体的な組織/プロジェクトのマネジメント経験
• 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
• 積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方

【求める人物像】

• ITに強い興味関心があり、技術革新へのキャッチアップに前向きな方
• 当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE WAY）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
• KGI/KPI達成への強いコミットメントをお持ちの方
• 積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方

【雇用条件など】

雇用形態

正社員（試用期間：3ヶ月）

勤務地

• 東京本社

2027年4月（予定）に、東京本社を新宿へ移転する予定です

• 名古屋オフィス
• 大阪オフィス
  ※原則として出社推奨（部署によりリモートワークと出社の割合が異なります）

就業時間

9:00～18:00
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム9:00〜14:00）

休日

土、日、祝日、年末年始（12/29-1/3）

時間外労働

あり

給与

メンバークラス：500万〜980万
リーダークラス：760万〜1170万
経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）
※給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料、想定モデル年収はセールスポジション紹介資料をご覧ください。
※職務手当あり。時間外勤務手当等に充当する手当として定額で支給されます。
　（支給額=基本給月額/1か月の平均所定労働時間×1.25×20時間）
　本手当額を超えた時間外勤務手当等の金額は別途支給します。

賞与

年1回（12月）
※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。
（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。）

昇給

定期査定に基づく昇給：年一回（1月）
※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。
詳細についてはこちらの記事を参照ください。

その他

英語手当:10,000円〜130,000円（月額）
※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
　
対面コミュニケーション賞与: 5,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
詳細はオファー時にご説明します。
　

営業インセンティブあり
※営業実績に基づき、基本給に追加して支給

加入保険

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

受動喫煙防止措置

屋内禁煙

　a.従事すべき業務の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。
　b.就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。

【応募書類について】

• 履歴書、職務経歴書（日本語でご提出ください）

【選考フロー】

本フォームの履歴書、カバーレターの項目に、上記の必要応募書類をアップロードのうえ、ご提出ください。

書類選考の結果にかかわらず、通常は2週間以内に書類選考の選考結果をメールにてご連絡いたします。
書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。

選考中にご不明点などございましたら、採用担当までお気軽にお申し付けください。

皆様のご応募を心よりお待ちしております。

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HENNGE WAY（行動指針）

HENNGE会社紹介資料