ヘルプデスク

仕事内容

大規模組織を支える、ヘルプデスクの最前線
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配属先は、日本を代表する大手IT企業およびグループ企業全体を支える社内ヘルプデスクチーム。従業員から寄せられる、ITに関する問い合わせに対応します。

■主な問い合わせ内容
「リモート環境からシステムに入れない」「端末からデータが確認できない」といった、日々の業務で発生する様々なお困りごとに対応。

■業務の進め方
メールを中心に1日10～15件ほどの問い合わせに対応。FAQやマニュアルが完備されており、難しい案件はすぐにリーダーに相談できます。

現在、ヘルプデスクは全体で約30名体制。さらに、そこからキャリアアップした約20名の先輩が、ナレッジ整備・AI活用支援などの各専門領域で活躍中です！

◎5～6名ほどのチームに配属するため、わからないことがあればすぐに頼れる環境です。

＜将来的には以下の業務をお任せ＞
◆ドキュメントスペシャリスト
よくある質問などのFAQやマニュアル、手順書などのナレッジを管理します。古いデータを削除したり、見やすいように修正したりと、誰もが利用しやすいように運用します。

◆業務改善コンサルタント
対応フローの見直しやツールの活用提案などを通じ、チーム全体の生産性を向上させます。窓口のプロセス改善をヘルプデスク運用部門に提案し、効率・品質を改善します。

◆チームリーダー
メンバーの育成や難易度の高い問題への対応、サービス品質の管理、お客様への改善提案など、チーム全体の品質を高めます。

＼専門スキルが身につく！／
多様なシステム知識はもちろん、ナレッジを体系化したり、AIを活用するスキルなどの専門性が身につきます。会社としても資格取得を奨励しており、合格時には「報奨金」を支給。成長を全力で後押しします。

応募資格

IT系のヘルプデスク、またはテクニカルサポートの実務経験をお持ちの方

募集背景

組織体制の強化のための増員募集です

勤務地・交通

神奈川県川崎市中原区下沼部

JR横須賀線／湘南新宿ライン「武蔵小杉駅」より徒歩3分
東急東横線／「武蔵小杉駅」より徒歩8分
JR南武線／「向河原駅」より徒歩1分

勤務時間

◎実働7時間45分、休憩1時間
◎残業は月5時間ほどと少なめ！プライベートの時間も大切にしていただけます

給与

25万円 ～ 30万円

※経験・能力などを考慮の上、決定します。
※残業代は別途全額支給します。
※ステップアップした業務内容に応じた昇給もあります

休日休暇

＜年間休日125日＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■公休日（年数回、平日に指定の公休日があります）
■年次有給休暇（入社半年後より10日付与）
■年末年始休暇（6日）
■GW休暇（8日）
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■慶弔休暇

待遇・福利厚生

■昇給年1回
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（月2万5000円まで）
■時間外手当（全額支給）
■役職手当
■資格支援制度（合格時の報奨一時金あり）
■退職金制度
■オフィス内禁煙
■オフィスカジュアル可
■保養所あり