ヘルプデスク（シェアードセンター）

業務詳細

大手企業が提供するシステムに関するヘルプデスクおよびBPO業務を含むシェアードセンターにおける問合わせ対応と管理業務
ブラウザ設定、モジュールインストール操作の案内、ID/PASS再発行受付、その他操作に関する様々な問合せについて、トークフロー、マニュアル、FAQを見ながら回答

■教育・サポート体制、マニュアル・ナレッジ充実　
■業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので、シェアードセンター未経験の方も安心

・月次会議への参加/会議外でのクライアント対応
・当社側で発表する資料の作成および発表
・業務に対する改善・効率化の立案と実施
・新人教育の実施/教育用・業務用マニュアルの作成
・日次のオペレーター管理

入社後・一日の流れ

※業務状況によって変動しますが、とある一日のイメージです
例.　
08:55～　朝礼　 ⇒　Teamsチャットによるテキストコミュニケーションの場合もあり
09:00～　業務（オペレーション・報告資料作成など）
10:00～　クライアント様と打ち合わせ
12:00～　休憩
13:00～　業務
15:00～　社内打ち合わせ
17:40　　退勤（入電、残務処理等なければ定時退社も可能です）

経験・資格

【必須要件】

・Word基本操作
・Excel基本操作
・ビジネスメール
・基本的な電話対応が出来る方

【歓迎条件】
・ITパスポート
・コミュニケーション能力に自信のある方歓迎
・コールセンター、ヘルプデスク経験者歓迎

研修スケジュール・キャリアプラン

入社～1か月 ：業務レクチャー（新入社員研修および業務OJT）
2ヶ月後頃～ ：担当ヘルプデスクの問い合わせ業務を中心に、
　　　　　　　順次に業務改善やその他業務の習得
6か月後頃～ ：ご本人のスキルや希望により、昇格を視野に目標設定

昇格：管理職へのステップアップ可能

【職種 / 募集ポジション】
ヘルプデスク（シェアードセンター）
【雇用形態】
正社員
【給与】
月給 200,000円 〜 250,000円
※別途時間外手当・通勤交通費全額（規定による）を支給 ※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定 -------------- 年収例：2,790,328円～3,462,904円 ※年収例は賞与および残業手当15時間分の金額を含んでおります。
【勤務地】
札幌市北区北7条西1-2-6 NCO札幌
JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結
【給与支払日】
毎月末日締め、当月26日払い
【募集ポジション】
一般社員
【服装】
ドレスコードフリー
【応募方法】
［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 　　　ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 ［３］面接（2回+適性検査） ※応募時にご不明な点がございましたら、 　メールにてお問合せください。

会社情報

【会社名】
NEC VALWAY株式会社
【社　名】
NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.）
【本　社】
東京都港区芝１－１５－１１　芝光和ビル
【代表者】
代表取締役執行役員社長　馬場　昭文
【設　立】
2001年5月15日
【資本金】
5,000万円
【事業内容】
コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供
【従業員数】
社員　1,416名 （2025年4月現在）
【株主】
NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％）
【取引先銀行】
三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行
【拠点】
札幌センター： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 新宿センター： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 玉川センター： 神奈川県川崎市中原区下沼部1753 NEC玉川事業場内 千葉センター： 千葉県千葉市中央区新田町36-15 千葉テックビル 沖縄センター： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設6号棟103号 京都営業所： 京都府京都市下京区四条通烏丸東入ル長刀鉾町8 京都三井ビルディング