ヘルプデスク

仕事内容

●ヘルプデスク業務
主に電話やメールでの受付・回答を行います。
対応内容の対応専用QAツールへの入力作業もあります。

・ユーザからの問い合わせ受付
・開発元へのエスカレーション
・ユーザへの回答
・チャットボットの管理

●研修について
　現場OJTになります。

＜システム環境＞
環境：AWS上に構築
言語：HTML5、Java　
DB：Postgresql（Amazon RDS)

応募資格

応募資格・条件
既卒・第二新卒歓迎英語力不問
経験者のみ募集
【必須スキル・条件】

■コミュニケーションスキル（開発元やユーザーとのやり取りや電話応対、メール文章作成）
■基本的なIT知識

【優遇経験・条件】
■5月中に就業できる方
■ヘルプデスク、コールセンターなどの業務経験
■QAツールの扱い
　ServiceDesk PlusなどのQAツールを実務で使用した経験がある。
　など

募集背景

対象ユーザーの拡大に伴い、電話問合せ担当のヘルプデスクを募集します。

勤務地・交通

東京都千代田区霞が関2－1－2　中央合同庁舎第2号館

【文書管理システム運用室（システム導入先建屋内）】
東京メトロ霞が関駅、桜田門駅　徒歩1分

【システム研修先】（2週間程度）
JR中央線　豊田駅　徒歩5分

勤務時間

◎1日あたりの実働8時間、休憩60分です。
問合せ受付時間は8：30～18：30
６名の人員構成でシフト勤務で対応。
【例】
早番8：30～17：30　遅番9：30～18：30
システムリリース直後の週は発生する可能性する可能性あり（2時間/日、月20～最大40時間程度）

給与

21万円 ～ 40万円

◎金額は基本給のみです。（残業、交通費は別）
◎基本給の金額は経験・能力を考慮して決定します。
◎残業が発生した場合は別途支給いたします。

休日休暇

完全週休2日制
2023年度の休日は120日（カレンダー通り）
■有給休暇
カレンダー以外の休暇（夏季休暇含む）はシフトで交代しながら取得します。
■結婚休暇
■忌引休暇
■出産休暇
■業務上の傷病休暇
■転勤休暇

待遇・福利厚生

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■定期健康診断
■通勤費（上限50,000円で実費支給）
■社宅（レオパレス）25,000円/月で利用できます。
■資格取得補助制度
■健康保険組合提携サービス（保養所、補助金）

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
■消毒液設置
■オンライン選考OK
■リモートワーク（特定条件下）

※現場設備
冷蔵庫
USB扇風機（各自に配布）
ロッカー（基本的には私物は不可、業務用PCなど）
食堂、カフェ、コンビニなどは建物内にあり

★採用担当者からのお願い★
当社の求人をご覧いただき有難うございます。
最近ファーストコンタクトの連絡がとれない事や、
決めた面接日に連絡なくキャンセルされる方がいらっしゃいます。

せっかくご興味を持っていただいた方には、ぜひ１度お話したいと思ってます。
そのため、しっかり考えた上でのご応募をお願いします。