ヘルプデスク

仕事内容

システムを導入している法人のお客様を対象に、システムの利用方法や不具合に関する問い合わせ対応を行うヘルプデスク業務です。

電話やメールを通じて、お客様からの問い合わせ内容を確認し、システムの利用方法の案内や障害発生時の一次対応などを担当していただきます。

これまでのIT関連の知識や経験、コミュニケーション力を活かして、お客様がシステムを円滑に利用できるようサポートする仕事です。

■ 主な業務内容

1．システムの利用方法に関する案内
法人のお客様から寄せられる、システムの操作方法や利用方法などの問い合わせに対応します。

2．障害発生時の一次対応
システムに不具合や障害が発生した際に、状況を確認し、一次対応を行います。

3．社内検証
問い合わせ内容やシステムの動作などについて、社内で確認・検証を行います。

4．問い合わせへの回答業務
お客様からの問い合わせ内容を把握し、電話やメールで回答します。

電話・メールでの対応を通じて、お客様の困りごとの解決を支えていただきます。

応募資格

■ 応募歓迎の経験・スキル
以下のいずれかの経験をお持ちの方は、これまでの知識やスキルを活かしてご活躍いただけます。

・システム開発の経験
・システムの設計・構築の経験
・ITサービスやシステムの提案経験
・テクニカルサポートの経験
・システム関連の営業経験
・社内SEの経験

すべての経験を満たしている必要はありません。これまでの業務経験を活かして、IT分野で働きたい方を歓迎します。

■ こんな方に向いています
・ITに関する知識や経験を活かしたい方
・お客様の話を丁寧に聞き、問い合わせ内容を正確に把握できる方
・社内外の方と円滑にコミュニケーションを取れる方
・状況に応じて落ち着いて対応できる方
・システムや技術に関する知識を活かして、人をサポートする仕事がしたい方

ヘルプデスクの仕事では、技術的な知識だけでなく、相手の状況を理解し、分かりやすく案内する力も大切です。

募集背景

法人のお客様が利用するシステムをサポートする、ヘルプデスク担当者を募集します。

システムの利用方法の案内や障害発生時の一次対応など、お客様の業務を支える大切なポジションです。

システム開発やテクニカルサポート、社内SEなど、これまでのIT関連の経験を活かして働きたい方をお待ちしています。

勤務地・交通

北海道札幌市北区北14条西3丁目2-21小池ビル2F

※記載の住所は本社所在地です。

勤務地は札幌市内の各プロジェクト先となります。
※通勤可能な範囲を考慮しますので、お気軽にご相談ください。

◇ 転勤なし

勤務時間

休憩1時間

給与

300万円 ～ 500万円

※経験・能力・保有資格等を考慮のうえ決定します。

休日休暇

◇ 年間休日120日以上
◇ 夏季休暇
◇ 年末年始休暇
◇ 祝祭日
◇ 有給休暇
◇ 慶弔休暇

待遇・福利厚生

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 資格取得支援・手当あり
◇ 交通費支給あり(上限3万円)

「まずは話を聞いてみたい」という方も大歓迎です。ぜひお気軽にご応募ください☺
※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ オンライン選考OK