ヘルプデスク

仕事内容

◎IT業界未経験OK◎未経験からキャッシュレス決済やＩＴサービスの知識を身につけながら活躍できるお仕事です。
法人顧客からの電話・メールによるお問い合わせ対応のほか、決済取引結果の確認、決済端末の不具合対応、故障交換の手配などを行っていただきます。
対応はマニュアルをもとに行い、判断に迷う場合はチームで相談しながら進めるため、未経験の方も安心してスタートできます。関連部署との連携も多く、業務を通じてITや決済サービスの知識を身につけながら成長できます。

【主な業務】
◆お問い合わせ対応
・キャッシュレス決済の取引結果（成立・失敗）の確認
・当社製品、サービスに関するお問い合わせ対応
・決済端末の不具合に関するお問い合わせ対応
・調査が必要な場合の関連部署への依頼（エスカレーション）
・お客様への回答連絡
・決済端末の故障交換に関する手配、連絡
◆専用ツールを使用した確認・事務業務
・キャッシュレス決済の取引状況確認
・お問い合わせ内容、対応履歴の入力
・各種資料の作成
◆経験に応じてお任せする業務
・FAQ、マニュアルの作成・改善
・問い合わせ内容の分析、業務改善
・オペレーターの教育、スキル管理

入社後は、キャッシュレス決済やシステムについて基礎から学んでいただきます。
経験を積んだ後は、チーム運営やスタッフ教育、業務改善などにも携わっていただけます。

◆従事すべき業務の内容　雇入れ直後：運用、変更範囲：会社の定める業務

応募資格

【必須経験】
・基本的なPC操作ができる方
　（文字入力、メール、Excel・Word等の基本操作）
・相手の話を丁寧に聞き、状況や要望を整理できるコミュニケーション力
【あれば歓迎スキル・経験】
・販売、接客などお客様対応の経験がある方
・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク等の経験がある方
・キャッシュレス決済に関する知識や利用経験のある方
【こんな方にぴったりの仕事です】
・困っている方の役に立つことにやりがいを感じる方
・相手の話を丁寧に聞き、状況を整理しながら対応できる方
・周囲とコミュニケーションを取り、協力しながら仕事を進められる方
・新しい知識を学ぶことに前向きな方

募集背景

募集人数：2名

勤務地・交通

千葉県佐倉市王子台1丁目28番8号ちばぎん臼井ビル３Ｆ

◇ 駅から徒歩5分以内
◇ 転勤は本人の希望がある場合のみ。

京成線京成臼井駅から徒歩1分
マイカー通勤可(駐車場代補助・ガソリン代支給）

勤務時間

・変形労働(シフト)制：４勤２休のサイクルでの勤務。１年を通して、土日祝休みの勤務と同じ日数の休日があります。
・勤務時間：(1)9:00～18:00もしくは(2)12:00～21:00(勤務時間は固定)
　→実働8時間、休憩1時間
・残業時間目安：およそ5時間/月

給与

21万8,000円 ～ 29万2,000円

※経験・能力を考慮して決定します。
昇給　年1回
賞与　年2回(前期実績計1.78か月分）

休日休暇

◇ 年次有給休暇（正社員は入社日に10日付与）
◇ 夏季特別有給休暇5日間
◇ライフサポート休暇(時間単位有給休暇)あり
◇慶弔休暇
◇産前産後休業
◇子の看護休暇
◇介護休暇
◇年間休日120日以上

待遇・福利厚生

◇ 雇用保険
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 厚生年金
◇ 交通費支給あり
◇ 資格取得支援制度
◇ 資格取得報奨金→情報処理関連、簿記、英語等の資格取得で報奨金支給。
◇ 時短勤務制度あり→勤続３年以上で利用可。
◇ 服装自由
◇ 従業員持株会　→奨励金支給率10％！
◇ 退職金制度（企業型確定拠出年金）　→毎月生活設計積立金50,000円を支給。拠出額はご自身で決定。