ヘルプデスクリーダー

仕事内容

＜仕事概要＞
L&T Technology Services (LTTS)のコンサルタントとして自動車メーカー企業でのヘルプデスクのリーダーをご担当いただける方を募集しています。
本ポジションはCATIA V5以上のご経験があればヘルプデスク未経験者歓迎です！

＜業務内容＞
・CATIA V6ソフトウェアに関するユーザーサポート
・CATIA V5/V6 や Enovia VPM/3D Experienceのカスタマイズ機能やOOTB機能に関するサポート
・サービスレベルアグリーメント (SLA) の範囲内で事象の検証、分析と管理の実施。
・ユーザーにトレーニングを実施し、CATIA V6の機能の理解の強化とベストプラクティスを共有する。
・ユーザーの共通CAD機能に関するFAQ、ユーザーガイド、ヘルプドキュメントなど一般的な問題のトラブルシューティングに関するナレッジベースを作成、管理する。
・顧客満足度の向上に向け、サポートプロセスの開発と改善のアシストする
・新しいソフトウェアのリリースやカスタム機能、OOTB機能のテストと検証に参加し、互換性との安定性の確保をする。
・ナレッジと専門性をチームメンバーに共有し良い協力体制作りに貢献する。

◆おすすめ点：
・LTTSはエンジニアリングと研究開発サービスにおけるグローバルリーダーであり、人材育成や研究開発インフラの強化に力を入れて投資しています。キャリアに合わせて技術研修や語学レッスンが受けられます。
・サービス提供先の一流企業経験、スキルと実績を身に着けることができます。
・ヘルプデスク未経験者OKであるため、キャリアシフトをご検討の方にとって良いチャンスとなります。
・残業時間ほぼ0時間で、ワークライフバランスの良い仕事となります。

応募資格

＜応募要件＞　
・CATIAソフトウェア(目安：V5以上)及び機能性に関する知識、理解
・日本語レベル：母国語または流暢レベル
・問題解決能力及び分析スキル
・技術情報を非技術系ユーザーに伝えられる高いコミュニケーション能力

尚良(あればプラス）：
・CATIA V6/3D Experienceのソフトウェアの知識、経験
・オートメーションタスクに関わるスクリプトプログラミング言語の経験
・課題管理プロセスの経験）
・PLMのコンセプト及び自動車産業製品開発の知識
・ヘルプデスクまたはアプリケーションのサポートのご経験、またはITIL（サポート）資格
・英語（会話レベル）

募集背景

1名

勤務地・交通

栃木県芳賀町下高根沢

◇マイカー通勤OK　(条件付き)

勤務時間

実働時間：８時間/日　(1時間休憩)

給与

750万円 ～ 900万円

支払方法：年俸の1/12を毎月支給
年俸に一律支給の交通費手当(月30000円)含む

休日休暇

年間休日121日以上
完全週休2日制（土日）
※祝日、GW、夏季休暇、年末年始スケジュールは配属先企業のカレンダーに基づく

待遇・福利厚生

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり（固定：月3万円 ）
◇マイカー通勤OK (条件付き)
◇有給休暇:初年度10日間、就業年数により最大で20日
    病気休暇(年間):5日間
◇テクニカルトレーニング
◇語学レッスン (英語/日本語)
◇引っ越し手当: 15万円 (条件付き)
◇服装規定：ビジネスカジュアル
◇その他：食堂、コンビニ、喫煙エリアあり

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ オンライン選考OK