ヘルプデスクセンター業務

仕事内容

▼受電業務

ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク。

全国のホテル従業員の方が主要な問い合わせユーザー。
ホテルシステム関係各社へのエスカレーション対応も有り。
操作・機能に関する不明点や動作不具合、障害報告に関して、マニュアルや手順書に基づきご案内。

▼管理者業務

オペレータが受けた問い合わせに対し、手順書、本番環境等を確認し調査を実施。

オペレータへの指示出し、案件管理を行う。

▼その他

シェア業務に関する対応全般。

・顔認証端末に関わる問い合わせ受付
・アラート監視

一日の流れ

■日勤（例）
08:55　朝礼
12:00　休憩（1時間）
17:55　引継（18時～夜勤までの引継）
電話対応件数　15件前後（インアウト合わせて）
※管理者稼動の場合、基本的に受電無し

■夜勤（例）
20:25　夕礼（日勤帯からの引継）
23:30　休憩（1時間）
03:30　休憩（30分）
06:30　休憩（30分）
08:25　引継
電話対応件数　5件前後
※管理者稼動の場合、基本的に受電無し

経験・資格

【必須スキル】
・PC入力（ブラインドタッチ）
・Excel基本操作（入力、四則演算程度）

【必須経験】
　下記4項目の内、いずれか1つ
・ホテル勤務経験
・接客業経験
・コールセンター（テクニカル）での電話対応
・マネジメント経験

【歓迎スキル】
・ITパスポート試験合格、または同等の知識を有する方

研修

1.入社後半年～1年間受電業務習得
座学　・・・　2週間
OJT　・・・　2週間～1ヶ月（進捗度合いによる）
実務　・・・　1年程度

2.受電業務習熟後
管理業務OJT　・・・　3カ月～半年
※管理業務OJTは、入電対応と並行して実施いたします
※総合社員登用制度有

【職種 / 募集ポジション】
ヘルプデスクセンター業務
【雇用形態】
正社員
【給与】
月給 210,000円 〜 250,000円
※別途時間外手当・通勤交通費全額（規定による）を支給 ※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定 ※夜勤時、深夜割増有り -------------- 年収例：3,107,752円～3,680,656円 ※年収例は賞与および残業手当20時間分の金額を含んでおります。
【勤務地】
札幌市北区北7条西1丁目2-6　NCO札幌
函館本線札幌駅徒歩5分 札幌市営地下鉄東豊線さっぽろ駅徒歩5分
【給与支払日】
毎月末日締め、当月26日払い
【募集ポジション】
一般社員
【服装】
ドレスコードフリー
【応募方法】
［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 　　　ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 ［３］面接（2回+適性検査） ※応募時にご不明な点がございましたら、 　メールにてお問合せください。

会社情報

【会社名】
NEC VALWAY株式会社
【社　名】
NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.）
【本　社】
東京都港区芝１－１５－１１　芝光和ビル
【代表者】
代表取締役執行役員社長　馬場　昭文
【設　立】
2001年5月15日
【資本金】
5,000万円
【事業内容】
コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供
【従業員数】
社員　1,416名 （2025年4月現在）
【株主】
NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％）
【取引先銀行】
三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行
【拠点】
札幌センター： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 新宿センター： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 玉川センター： 神奈川県川崎市中原区下沼部1753 NEC玉川事業場内 千葉センター： 千葉県千葉市中央区新田町36-15 千葉テックビル 沖縄センター： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設6号棟103号 京都営業所： 京都府京都市下京区四条通烏丸東入ル長刀鉾町8 京都三井ビルディング