ヘルプデスクスタッフ

仕事内容

【主な業務内容】
・WindowsPCならびにその周辺機器に関する各種トラブル受付
・WindowsPCの基本不具合切り分けと基本解決策の提示
・周辺機器やインターネットへの接続等不具合切り分けと基本解決策の提示
・各種事象やエラーメッセージをもとにした解決策調査
・フィールドエンジニア、営業担当者との連携(エスカレーション)


法人向け、WindowsPCとその周辺機器類に関する各種基本的なトラブル解決の為
のヘルプデスクスタッフ
（経験者優遇、未経験者も応相談＝ヘルプデスクキャリアの登竜門として最適！）

特定の法人ユーザ様からの電話、メール、チャットツールにて寄せられる
WindowsPCならびにプリンタ、スキャナ、簡易ルータ等周辺機器の使用上
の各種基本トラブル(例：接続不具合、フリーズ、アップデート後不具合など)
に関するトラブル解決の為のお問い合わせに対して、
不具合確認、調査、解決策の提示を行う一次窓口でのヘルプデスク対応。

二次窓口として高度対応可能なフィールドエンジニアが配置されていますうえ、
顧客対応を行う営業担当者も配置され、補完連携を行う形となっています。

WindowsPCならびにその周辺機器類の基本トラブルシューティング方法を習得、
把握し、簡単な調査に対応でき、的確なコミュニケーションスキルがあれば
十分に対応できる業務です。

PC利用に精通していることや関連資格を有していることが望ましいですが、
オフィスソフトを始めとした各種ツールに関する基本操作などのヘルプデスク対応は対象外です。
所謂コールセンター業務とは違い、相手の顔が見える仕事です。

応募資格

・基本的なWindowsPC操作ができる方（有資格者歓迎）
・法人顧客へ丁寧適切な対応ができる方（日本語）
・メール/チャットでのビジネスコミュニケーションスキル(日本語)が高い方
・ヘルプデスクやコミュニケーターの経験がある方
※ヘルプデスク経験者優遇
※未経験は応相談、研修制度あり

募集背景

募集人員：1～2名程度
入社時期：5月～(応相談）

勤務地・交通

沖縄県うるま市兼箇段

うるま市兼箇段、那覇市小禄のどちらかで勤務可能な方
※ただし、極く稀にいずれか拠点にて臨時稼働となる可能性あり。

勤務時間

・半年間前後は平日日勤（9:00～18:00）が中心
・以降は平日9:00～22:00の間で変則勤務あり（事前相談の上調整）
・月21日勤務固定、不足時は土日祝に出勤。例：5月は1日出勤

給与

21万円 ～ 21万円

月給に30時間分の固定残業代　38,321円を含みます。
残業時間が上限(30時間)を超える場合は全額支給いたします。

休日休暇

・入社半年経過後、有休休暇付与（10日）
・産休育休あり（取得実績あり）
・介護休暇あり（取得実績あり）
・特別休暇あり（結婚休暇・慶弔休暇）

待遇・福利厚生

・駐車場完備
・感染症対策手当支給
・各種社会保険完備(雇用保険・健康保険・労災保険・厚生年金)
・有給休暇(入社半年後10日間付与)
・交通費有(上限2万円/月)
・昇給制度、実績有
・育児休暇
・産後休暇
・介護休暇

・取引先は国内海外県内の大手優良企業主体。
・ERP分野のヘルプデスクスペシャリストやMDM分野のエンジニアなどを目指した社内キャリアチャレンジ制度あり。
・東京、台北、ラスベガスに現地法人あり、転籍チャレンジ制度あり。
・SDG'sへの取り組みの一環として緑豊かな山間部の自社農園で無農薬緑茶を生産。

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ 消毒液設置
◇ 定期的な洗浄・消毒
◇ 定期的な換気
◇ マスク支給あり
◇ オフィスでの座席間隔確保
◇ オンライン選考OK