홈 컨시어지 매니저 (고객관리·상담, 3년 이상)

About

제품이 고객에게 닿는 마지막 현장을 전국에서 대신 책임지는 회사, 마이스터즈입니다.

마이스터즈는 기업(제조사·유통사·건설사·시설 운영사)을 대신해, 제품과 설비가 고객에게 닿는 마지막 현장(설치·물류·A/S·시공·정기 관리)을 전국에서 직접 책임지는 회사입니다. 2019년 설립 이후 전국 단위로 현장 실행 역량을 쌓아 왔습니다. 최근에는 브랜드의 설치·A/S 대행에서 나아가, 거주민의 생활 세팅·관리와 시설 정기 케어까지 서비스를 넓혀 가고 있습니다.

[함께할 팀]
• 현장에서 시작한 팀입니다. 책상이 아니라 현장에서 답을 찾습니다.
• 개인기가 아니라 시스템으로 운영되게 만듭니다. 반복 가능성에 초점을 두고 시스템을 설계해 나갑니다.
• 시행착오도 자산이라 생각합니다. 완벽을 추구하기보다는 작고 빠르게 시도하며 성장하고 있습니다.
• 새 시장을 열고 팀을 키워 가고 있습니다.

Responsibilities

홈 컨시어지 매니저는 고객의 집과 생활을 가까이서 설계하고 돌봅니다. 청소·정리·케어·입주 세팅처럼 집에 필요한 일을 고객이 일일이 알아보지 않아도 되도록, 무엇이 필요한지 진단하고 믿을 만한 협력사를 연결해 끝까지 챙기는 역할을 담당하게 됩니다.
직접 시공·청소하는 기술 직무가 아니라, 고객과 협력사 사이에서 집 안의 서비스를 조율하고 관리하는 일입니다. 올해 하반기 첫 입주 단지를 시작으로 이 서비스를 처음 만들어 가는 단계입니다. 완성된 걸 운영하기보다 없는 걸 만들어 가는 걸 즐기는 분과 잘 맞습니다.

[진단·제안] 고객의 집을 방문해 집과 라이프스타일을 파악하고, 개선 계획을 함께 세웁니다.
[연결·조율] 개선에 필요한 협력사(청소·수리·케어 등)를 연결하고 일정을 조율합니다.
[관리] 협력사가 진행한 작업의 품질을 지속적으로 관리하고, 고객 만족을 높이기 위해 개선을 이어 갑니다.

Requirements

· 경력 3년 이상
· 같은 고객을 반복해서 응대하며 관계를 쌓아 본 경험 (인테리어, 주거/부동산, 렌탈, 가전, 고객 상담 등 업종 무관)
· 학력 무관

Preferred

· 주거 및 생활 관련 서비스 경험 (인테리어, 주거 서비스, 청소, 홈케어 등)
· 프리미엄 대면 서비스 경험 (호텔, 백화점, 컨시어지, VIP 고객관리 등)
· 외부 협력사와 일을 조율해 목표를 달성해 본 경험

Benefits

· AI 협업 도구 활용·지원 (업무에 ChatGPT·Claude 등 AI 도구를 적극 활용합니다)
· 업무 장비 지원 (노트북 등)
· 수평적 호칭 문화 (닉네임/영어 이름)