Home Office Kundenberater (m/w/d) für Technischen Support
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CCC d.o.o. Sarajevo a member of TELUS Digital Home Office Kundenberater (m/w/d) für Technischen Support
Description
Home Office Kundenberater (m/w/d) für Technischen Support
Hast du Freude am Kundenkontakt, bist du kommunikativ und technisch versiert? Für unseren Partner suchen wir motivierte Kundenberater (m/w/d) im Bereich Technischer Support.
In dieser Position unterstützt du Kunden bei allgemeinen Anfragen und technischen Problemen. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und arbeitest daran, deren Anliegen schnell und effizient zu lösen.
Was wir bieten:
- Sicheres Fixgehalt: 1800 BAM netto plus attraktive Bonuszahlungen
- Mitarbeiterempfehlungsprämie: 700 BAM brutto
- Willkommensbonus: 500 BAM brutto
- Unbefristeter Arbeitsvertrag: Langfristige Beschäftigungsmöglichkeiten
- Private Krankenversicherung für alle unsere Mitarbeitende
- Arbeitszeiten: Montag bis Sonntag, 08:00 bis 18:00 Uhr
- Bezahlte Einarbeitung und Training: Umfassende Schulungen und Unterstützung
- Attraktives Urlaubspaket: 22 reguläre Urlaubstage, plus 1 zusätzlicher Tag pro Dienstjahr (maximal 25 Tage)
- Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten: In einem internationalen Unternehmen
- Moderne Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein unterstützendes Team
Deine Aufgaben im Überblick:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung technischer Probleme und Bereitstellung von Support
- Sicherstellung einer schnellen und kompetenten Beantwortung aller Anfragen
- Identifizierung und Eskalation komplexer technischer Probleme an das Level-2-Support-Team
- Dokumentation aller Kundenkontakte und -anfragen im CRM-System
- Pflege und Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservice- und Supportprozesse
Was wir erwarten:
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support von Vorteil
- Technischer Hintergrund oder Affinität zu technischen Themen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B2)
- Zielorientierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
- Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken
- Sicher im Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen Wir freuen uns auf deine Bewerbung!