Hospitality Manager Référent(e) F/H

Management & développement des équipes

Encadrer l’ensemble des collaborateurs du périmètre en assurant leur intégration, leur accompagnement et le suivi de leur parcours professionnel.
Évaluer la performance et les compétences des équipes au travers des entretiens, des référentiels OPAL et des feuilles de route individuelles.
Fédérer les équipes, relayer la communication de l’entreprise et contribuer aux décisions relatives à l’organisation, au recrutement et à la rémunération.

Pilotage de l’exploitation

Organiser et planifier les ressources afin de garantir la continuité de service, le respect des engagements contractuels et la satisfaction client.
Superviser l’activité opérationnelle, assurer les remontées d’informations et piloter la relation client au quotidien.
Gérer les moyens nécessaires au fonctionnement des sites, incluant les pointages, les commandes et les remplacements ponctuels.

Qualité, sécurité & conformité

Former et accompagner les collaborateurs dans l’application des procédures clients et des standards internes de l’entreprise.
Contrôler la conformité des pratiques au travers d’audits, d’actions de sensibilisation et du suivi des bonnes pratiques professionnelles.
Garantir le respect des règles de sécurité en réalisant les causeries, en veillant au port des EPI et à la conformité des équipements.

Développement commercial

Identifier et remonter les opportunités de développement commercial auprès du Responsable d’Affaires.
Contribuer à la valorisation des prestations en étant force de proposition auprès des clients et des équipes.
Établir les devis et participer au développement de l’activité dans le respect des processus de validation interne.

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si…

Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à trouver des solutions, même dans les situations les plus complexes
Doté(e) d’un état d’esprit exemplaire, vous savez être présent(e) aux côtés de vos équipes et vous investir pleinement lorsque l’opérationnel le nécessite
Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer, engager et embarquer vos équipes vers un objectif commun
Véritable chef d’orchestre, vous pilotez vos activités avec rigueur, agilité et une vision globale de la performance
À l’écoute et accessible, vous faites preuve d’une excellente intelligence relationnelle, créant des relations de confiance durables
Pédagogue, vous prenez plaisir à transmettre, accompagner et faire grandir vos collaborateurs
Proactif(ve), vous identifiez les leviers d’amélioration et contribuez activement au développement de la prestation
À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et êtes opérationnel(le) en anglais
Analytique et orienté(e) résultats, vous mettez votre sens de l’analyse au service de la performance et de l’amélioration continue

Un package attractif : tickets restaurant (11€), plan d’épargne avantageux, participation aux bénéfices… et d’autres avantages à découvrir en nous rejoignant
Un environnement agile et stimulant : la proximité et l’autonomie d’une start-up, alliées à la solidité d’un grand groupe offrant des opportunités de mobilité nationale et internationale
De réelles perspectives d’évolution : un accompagnement structuré et des parcours inspirants (60 % de notre Direction est issue du terrain)
Une entreprise engagée et responsable : médaille d’or Ecovadis et signataire du Global Compact, reflétant nos convictions fortes
Le bien-être de nos collaborateurs au cœur de nos priorités : plus de 80 % de satisfaction interne en 2025, grâce à une attention constante portée à la qualité de vie au travail
Le véritable team spirit OPAL : afterworks, événements, grandes soirées, challenges… parce que la convivialité fait partie de notre ADN

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