Host/GSS（Associate）- Guest Relations ※Only Japanese Speaker

Hyatt Houseについて
Hyattの歴史は、1957年にロサンゼルス国際空港の近くの「Hyatt House」を買収したことから始まりました。
Hyatt Houseは、自宅のようにくつろげる空間と、旅先でも自分らしいペースで過ごせる快適さを大切にするホテルブランドで、2012年に現在の「Hyatt House」にブランドを統一しました。

Hyatt House Tokyo Shibuyaについて
国内2軒目となるHyatt House Tokyo Shibuyaは、2024年２月に渋谷駅に隣接した複合施設に開業しました。
観光をゆっくり楽しむゲストやビジネスでご利用のゲストなど、3〜4泊ほど滞在されるゲストを多くお迎えしています。
渋谷の街を楽しみながら、客室でくつろいだり、H Barで過ごしたり、プールやジムを利用したりと、ゲストそれぞれのスタイルで滞在を楽しんでいただけるのが特徴です。
ゲストとの距離が近く、一人ひとりのご希望に寄り添ったパーソナルなサービスを提供しています。
私たちは、渋谷を訪れるゲストに心地よい滞在をお届けするとともに、チーム一丸となってHyatt House Tokyo Shibuyaを創り上げていく仲間を募集しています。

募集内容
フロントオフィスのスタッフ（HOST/GSS）として、フロント業務を中心としたゲストサービスの提供を担っていただきます。
フロントオフィスでは、複数のサービスを横断して担当し、お客様に快適な滞在を提供しています。

主な業務は以下のとおりです。
・チェックイン・チェックアウト、精算、予約確認などのフロント業務
・ゲストからのリクエスト対応、周辺施設のご案内や予約手配などのゲストリレーションズ業務
・H Barでのドリンク提供、H Marketでの商品販売
・手荷物のお預かりや客室へのお届け、配送手配などのベルサービス
・ゲストイベントの提案・企画・実施
・チームメンバーとの協力

チームを支えながら、ゲストサービス全体の品質向上に取り組んでいただきます。
さまざまな形態のホテルで経験を積み、幅広いキャリアを築きたい方に適した環境です。

About Hyatt House Tokyo Shibuya
Hyatt House Tokyo Shibuya, the second Hyatt House in Japan, opened in February 2024 within a new mixed-use complex adjacent to Shibuya Station.
Many of our guests stay for three to four nights, whether they’re here to explore Tokyo at a leisurely pace or visiting Shibuya for business. They can make the most of their stay in their own way—from unwinding in the comfort of their room to enjoying a drink at H Bar or relaxing by the pool after a day in the city.
At Hyatt House Tokyo Shibuya, we build genuine connections with our guests and create thoughtful, personalized experiences that make each stay feel special. We’re looking for welcoming, service-minded team members who are excited to make every visit memorable and help shape the Hyatt House Tokyo Shibuya experience together.

Position Summary
As a Front Office Host / Guest Service Staff (GSS), you will be responsible for delivering exceptional guest service, with a primary focus on Front Office operations.
The Front Office team provides a seamless guest experience by working across multiple service areas and ensuring every guest enjoys a comfortable and memorable stay.

Key responsibilities include\:

Guest Service operations, including check-in, check-out, billing, and reservation verification.
Handling guest requests and inquiries, providing local recommendations, and arranging reservations as part of Guest Relations services.
Serving beverages at H Bar and assisting with retail sales at H Market.
Providing Bell Services, including luggage storage, delivery to guest rooms, and shipping arrangements.
Proposing, planning, and executing guest events and activities.
Collaborating closely with team members to ensure smooth daily operations.

While supporting the team, you will contribute to continuously improving the overall quality of guest service and the guest experience.

This position offers an excellent opportunity for individuals who wish to gain experience across various hotel service functions and build a broad and rewarding career within the hospitality industry.