Host/Hostess - Pool/Beach

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

El Pool Host/Hostess es la primera impresión del huésped cuando llega a las zonas de recreación del hotel, dando una calurosa bienvenida y asegurando el bienestar y la interacción con el huésped, elevando el nivel de servicio y atención.

Responsabilidades principales

Atención y servicio al cliente

· Da la bienvenida y reconoce a todos y cada uno de los huéspedes con una sonrisa, contacto visual y un saludo cordial, utilizando el nombre del huésped siempre que sea posible.

· Acompaña a los huéspedes a sus tumbonas, proporcionando las toallas de cortesía, y asegura su confort.

· Interactúa con los huéspedes de manera constante, creando conexiones reales, y provee esta información al resto del equipo para generar experiencias personalizadas y de la más alta calidad.

· Conoce en profundidad las normas de la piscina, incluyendo la reserva de hamacas, y comunica proactivamente a los clientes para evitar información incorrecta que pueda derivar en queja.

· Gestiona las reservas de tumbonas.

· Sigue los procedimientos VIP, da la bienvenida a los huéspedes VIP y les despide cordialmente.

· Conoce las incidencias de huéspedes, se familiariza con ellos, y contribuye a incrementar el nivel de satisfacción.

· Responder a las solicitudes de los clientes con cortesía y profesionalismo.

· Garantizar una experiencia acorde con los estándares del hotel, creando momentos especiales y recuerdos para los huéspedes.

· Apoya con la entrega de detalles de cortesía alrededor de la piscina/playa.

· Transmite y reporta en el sistema Alice cualquier incidencia reportada con el cliente, coordinando con el equipo de supervisión para seguimiento.

· Conoce los eventos y actividades del hotel, incluyendo programa de actividades y de Kids/Teens Club. Promociona estos eventos y anima a los clientes a participar.

· Promociona los restaurantes, bar, Spa y cualquier otra zona de ocio, conociendo los horarios en detalle, así como los elementos a destacar, y promociona el cross-selling departamental.

· Apoya y fomenta el consumo de Alimentos & Bebidas entre los huéspedes.

· Fomenta la venta de cabanas privadas para los huéspedes, controlando la disponibilidad y asegurando el incremento de revenue.

· Tiene conocimiento sobre los servicios y oferta del hotel en general.

· Agradece a los huéspedes con sincera apreciación y les ofrece una despedida amable.

Seguridad y supervision

· Supervisar constantemente la zona de la piscina.

· Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene.

· Intervenir en caso de comportamiento de riesgo o emergencia.

· Reportar cualquier anomalía o incidente.

· Asegura que todo el entorno esta en perfectas condiciones, apoya a cualquier remontaje necesario para los siguientes huéspedes.

Mantenimiento y limpieza

· Mantener el orden general en la zona de la piscina/playa, con apoyo del resto del equipo.

· Colaborar con el equipo técnico cuando sea necesario.

Cualificaciones

Perfil buscado

· Se valora experiencia previa en hotelería o actividades recreativas.

· Buena condición física.

· Orientación al servicio y atención al cliente.

· Habilidades comunicativas

· Gestión de tiempos y tareas

· Capacidad para trabajar al aire libre y en equipo.

· Buena presentación personal.

Cualidades personales

· Enfoque al huésped

· Proactividad y capacidad de reacción.

· Capacidad de observación.

· Disciplina y rigor.

· Cortesía y paciencia.

· Dinamismo.

· Espíritu “Heartist” y orientación al cliente.

Exigencias físicas

· Posibilidad de mantenerse durante una parte extensa de su jornada laboral de pie y desplazándose por el hotel, estando en ambiente exterior.

· Realizar otras tareas laborales razonables según se le solicite.

Educación y experiencia requeridas

· Educación Secundaria Obligatoria

· Inglés B2 obligatorio, se valoran idiomas adicionales.

Accor se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades EOE/M/F/V/D.

Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.