Hostess - Extensiva a PCD

Sobre a vaga:

• Encantar clientes com atendimento de excelência, atuando de forma proativa e organizada, dominando produtos e padrões do restaurante, apoiando o maître e garantindo integração entre cozinha e sala para uma experiência memorável.

Principais atribuições:

• Gestão e organização das reservas (telefone, site, WhatsApp, walk-ins Atlante).
• Recepção acolhedora: saudação, verificação de reservas, condução à mesa, apresentação breve (menu/carta). Speet Mirage.
• Layout de mesas: otimizar fluxo e reservas por praças; montar e ajustar mapa de mesas diariamente.
• Conhecimento completo do cardápio, carta de vinhos e drinks; sugerir harmonizações básicas para o dia e atualizar o time.
• Atendimento a VIPs e habitués (registrar preferências).
• Comunicação com cozinha/garçons/maître sobre tempos, problemas e necessidades especiais (alergias, refeições especiais, comemorações).
• Gerenciamento de fila/escalonamento em dias de alta demanda.
• Resolver reclamações iniciais com calma e escalar para maitre ou gerente quando necessário; garantir acompanhamento e recuperação de experiência.
• Treinar/back-up para receber feedbacks; participar da escala e conferir abertura e fechamento do setor.
• Zelar pela imagem (uniforme/performance) seu e do time.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência de pelo menos 6 meses em atendimento ao público, preferencialmente em hotelaria, restaurantes ou eventos;

• Inglês básico / intermediário.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Cursos de Etiqueta, Recepção, Reservas ou Atendimento ao cliente.

Benefícios:

• Vale-transporte;
• Restaurante Interno com refeições exclusivas para colaboradores;
• Telemedicina Sálvia: atendimento com médicos, psicólogos e nutricionistas pelo aplicativo, sem custo para o colaborador, com cobertura para até 4 dependentes.
• Assistência médica (por adesão);
• Assistência odontológica (por adesão);
• Wellhub: antigo Gympass com acesso a academias, aulas online, terapia e nutrição, com planos que incluem até 3 dependentes;
• Day Off de Aniversário: um dia de folga remunerada no seu mês para comemorar com quem você ama;
• Seguro de Vida com Auxílio Funeral;
• Parcerias com Instituições de Ensino e Idiomas;
• Descontos exclusivos em hospedagens da Rede Pontes Hotéis & Resorts.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Escala 5x1.