HOSTESS

Objetivo del Puesto:

Recibir, orientar y brindar atención inicial a los clientes y visitantes que acuden a la agencia, proporcionando una experiencia de servicio cordial, profesional y ordenada, canalizando oportunamente sus necesidades hacia el área correspondiente y contribuyendo al cumplimiento de los estándares de atención y servicio establecidos por la empresa.

Principales Actividades:

• Recibir y dar la bienvenida a clientes, prospectos y visitantes que ingresen a las instalaciones, proporcionando una atención cordial y profesional.
• Identificar y canalizar a los clientes con el asesor de ventas, servicio, refacciones, administración u otra área correspondiente, de acuerdo con el motivo de su visita.
• Registrar y controlar el ingreso de clientes y visitantes cuando los procedimientos internos así lo establezcan, manteniendo actualizada la información correspondiente.
• Atender llamadas telefónicas y mensajes recibidos en la agencia, proporcionando información básica y canalizando oportunamente las solicitudes al área responsable.
• Orientar a los clientes respecto de la ubicación de las diferentes áreas, salas de espera, sanitarios, recepción, servicio y demás espacios de la agencia.
• Dar seguimiento a la atención inicial de los clientes, verificando que sean atendidos por el personal correspondiente y evitando tiempos de espera innecesarios.
• Apoyar en la recepción y organización de citas de clientes, conforme a los procedimientos y sistemas establecidos por la agencia.
• Mantener en condiciones adecuadas de orden y presentación el área de recepción, sala de espera y espacios destinados a la atención de clientes, reportando cualquier situación que requiera atención.
• Apoyar en actividades y eventos comerciales realizados por la agencia, proporcionando atención y orientación a los asistentes.
• Solicitar y proporcionar información básica sobre promociones, campañas, servicios o actividades de la agencia, conforme a la información previamente autorizada por las áreas responsables.
• Reportar incidencias, quejas o situaciones relevantes relacionadas con la atención de clientes al jefe inmediato o al área correspondiente para su seguimiento.
• Cumplir con los estándares de imagen, servicio y atención al cliente establecidos por Jebla Motors y por General Motors.

Perfil requerido:

• Bachillerato culminado/Carrera tecnica
• Minimo 1 ño de experiencia en atenciòn a clientes, recepciòn, hostess.