Hôtesse d'accueil (H/F)

Le Groupe BMS est un groupe familial composé de 170 collaborateurs présents en Normandie et en Île-de-France. Créé en 1998, il représente depuis 2014 les marques BMW, MINI et BMW Motorrad.
En 2024, il devient également, concessionnaire BYD, sur Le Havre, Rouen et Mantes-la-Jolie. Puis en 2025, sur Amiens.

Rattaché(e) à notre responsable SAV, vous intégrez nos équipes et vous aurez l'opportunité d'intervenir sur l'ensemble des missions suivantes.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Accueillir, chaleureusement toute personne entrant dans le Showroom,
• Accueillir, chaleureusement toute personne joignant la Concession en passant par le standard téléphonique,
• Vous êtes à l'écoute de ces personnes,
• Vous analysez leur besoin et les dirigez vers les services adaptés à leurs besoins,
• Améliorer la satisfaction client grâce à des échanges enrichissants sans pression commerciale,
• Vous prenez note de leur demande et transférer les informations recueillies aux personnes concernées, lorsque celles-ci ne sont pas disponible.
• Vous proposez à toute personne en attente dans le salon une boisson froide ou chaude
• Vous maintenez votre poste de travail, le salon d'attente, dans un état de propreté et avenant pour les visiteurs.
• Prise de rendez-vous atelier,
• Rappels & relances clients des fichiers SAV,
• Répondre aux appels & mails mystère en respectant les directives du constructeur,
• Traitement des courriels,
• Prise des consentements des clients,
• Préparations des rendez-vous à J-1 et Jour J,
• Traitement du courrier et colis
• Classement & archivage des documents APV