HQ總部職缺_【電商組】營運後端專員

你細心、有責任感，喜歡把事情整理得井井有條嗎？
我們正在尋找一位能協助電商後端流程順暢運作的內勤核心夥伴！

本職位為純內勤辦公室職務（無須至倉庫搬運貨物），主要透過電腦系統與 Excel 進行跨單位協調與顧客服務。你會協助商品從系統入庫、跨平台庫存配置、物流異常追蹤到售後客訴處理，是電商營運中非常重要的後端支援角色。

寵物王國獨家幸福福利：
我們是一間充滿毛孩活力的公司！本職缺【歡迎攜帶寵物上班】，辦公室天天都有可愛的貓貓狗狗相伴，舒緩工作壓力。如果你熱愛毛小孩，熟悉電商訂單與物流流程，歡迎加入我們的大家庭！

【工作內容】
一、 電商顧客服務與售後處理 (50%)

負責 LINE 官方帳號、品牌官網（CyberBiz）、Momo、蝦皮等各電商平台之客戶服務與訊息回覆。

耐心回覆顧客關於訂單狀態、物流進度、商品諮詢、付款及退換貨等問題。

妥善記錄並持續追蹤客訴案件，協助釐清問題根本原因，並及時回報主管。

協助顧客辦理退貨、換貨與商品補寄之內部流程申請與進度追蹤。

二、 倉儲物流對接與異常協調 (30%)

線上對接新竹物流等宅配廠商，追蹤每日訂單出貨與配送狀態。

迅速處理物流異常狀況（如：配送延遲、商品退回、客戶拒收、線上攔貨等）。

線上核對新品及補貨商品之入庫資料（品項、數量、條碼），確保系統數據與倉庫回報一致。

三、 跨平台庫存管理與跨部門協作 (20%)

運用 Excel 與電商後台，協助各平台間的庫存分配、日常數據調整與異常追蹤。

針對商品缺貨進行及時回報，以利營運團隊調整行銷策略。

扮演後端核心溝通橋樑，與委外倉庫、物流廠商、內部採購及電商營運單位保持緊密協作。
投遞前，歡迎先認識我們

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完成其他主管交辦之營運支援事項。