HR HUB Analyst Americas (Analista de RH HUB Americas)

Este puesto es responsable de brindar servicios de HR, tanto transaccionales como informativos, a sus clientes internos y externos, se encarga de resolver consultas complejas relacionadas con los empleados y trabaja en estrecha colaboración con el líder del equipo del Centro de Servicios de RH, los consultores de RH y los proveedores de RH. Su función también incluye tareas relacionadas con el mantenimiento de datos en los sistemas de RH y el manejo de la nómina, el control de horarios y ausencias, las prestaciones y las actividades relacionadas con las pensiones, así como la prestación de servicios globales (gestión de la organización y de los puestos, base de datos de gestión del conocimiento de RH, administración de la formación, gestión de la calidad de los datos de RH y administración de compensaciones, reconocimientos y movilidad).

RESPONSABILIDADES:

1. Atiende consultas sencillas de los empleados asignadas en la fila de la herramienta de tickets. Ofrece soluciones de manera oportuna o remite las preguntas relacionadas con los empleados a la fila correspondiente. Informa al solicitante sobre el estado de la solicitud cuando este lo solicita.
2. Es responsable del seguimiento de la información pendiente en los tickets y de su cierre. Garantiza la resolución oportuna y precisa de todas las consultas y solicitudes.
3. Brinda respuesta directa al solicitante (por teléfono o correo electrónico) e informa al solicitante sobre el estado de la consulta. Responde de manera individual a un alto porcentaje de consultas con un número limitado de escalaciones.
4. Utiliza las instrucciones de gestión del conocimiento y de gestión de casos para atender, dar seguimiento y resolver las consultas de los clientes de RH dentro de los SLA.
5. Comprende el alcance de los servicios y escala los asuntos al Nivel definido. Investiga las solicitudes que no pueden resolverse analizando la naturaleza de la solicitud y derivándola al soporte de Nivel adecuado.
6. Puede actuar como persona de contacto para los proveedores de RH (nómina, control de horarios, etc.) y otras partes interesadas (empleados, gerentes, socio local de RH, Centros de Excelencia, etc.).
7. Brinda orientación a los empleados y gerentes sobre las transacciones de autoservicio.
8. Data management y Adminsitració de Personal: Llevar a cabo tareas sencillas de administración de procesos en su área de responsabilidad, tanto a nivel local, como la nómina, el control de horarios y ausencias, y las actividades relacionadas con prestaciones y pensiones, como a nivel global (gestión de la organización y los puestos, base de datos de gestión del conocimiento de RH, administración de la formación, gestión de la calidad de los datos de RH y administración de compensaciones, reconocimientos y movilidad).

REQUISITOS:

• Carrera universitaria en administración de empresas, recursos humanos, o áreas relacionadas.
• Experiencia de al menos 3 años en el campo de la administración de personal y experiencia en puestos de recursos humanos y nómina.
• Experiencia altamente deseable en el procesamiento del ciclo completo de la nómina (México o algún otro país LATAM/NORAM).
• Deseable experiencia en un entorno de SSC (Centro de Servicios Compartidos o HR HUB) (soporte de nivel de servicio, escalación, manejo de tickets, etc.).
• Conocimiento de SAP (nómina-RH), y plataformas o sistemas relacionados de RH (nómina, gestión de tiempos, prestaciones, pensiones, etc.).
• Conocimiento de MS Excel y otras herramientas de MS Office para manejar la creación de datos.
• Persona con iniciativa, de naturaleza proactiva y curiosa, capaz de anticipar y prevenir problemas.
• Habilidades avanzadas en inglés.

OFERTA:

• Contratación directa en una empresa multinacional líder en la fabricación de productos químicos.
• Salario competitivo.
• Prestaciones superiores.
• Seguro médico de gastos mayores.
• Vales de alimentación.
• Prima vacacional superior.
• Aguinaldo superior.
• Fondo de ahorro.
• Seguro de vida.
• Beneficio de gimnasio.
• Modelo híbrido de trabajo (3 días presenciales y 2 días remotos).