HR Operations Manager (BPO 사업 HR 체계·운영 담당)

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 금융 상담 전문 계열사로 500명 이상의 동료가 함께하고 있어요.
토스씨엑스의 People&Culture Team 소속으로, 팀 내 각 기능 담당자(교육, 채용, 문화 등) 및 동료 HR Operations Manager와 함께 협업해요.
토스씨엑스의 HR Operations Manager는 담당 조직의 HR 전반(조직체계, 인력운영, 제도, 현장 이슈 대응)을 책임지는 역할이에요.
HR Operations Manager는 3~8년의 연차와 경력을 지닌 멤버들로 구성되어 있으며, 다양한 조직 형태에서 쌓아온 HR 백그라운드를 갖고 있어요.
이 포지션은 BPO 신규 고객사 계약 건을 담당하며, P&C 팀 리더·동료 HROM·RBP·HRC 등과 함께 BPO 비즈니스의 HR 기반을 구축하고 토스 커뮤니티 특성에 맞게 운영해요.
BPO Sales Team(Business Development Team)은 사업 협업 파트너이고, 주요 의사결정은 P&C Team 리더·법인 리더와 진행해요. 중장기 사업 확장 계획에 따라 역할과 조직도 함께 성장해요.

합류하면 함께할 업무예요

BPO 사업 전용 인사 제도와 운영 체계를 기존 HR 리더·실무진과 함께 설계하고, 토스 커뮤니티 특성에 맞게 정립해요.
BPO Sales Team 파이프라인의 HR 카운터파트로서, 계약 규모·시점에 맞는 인력 구조(규모·구성·직군)를 미리 설계해요.
계약 단가 수준에 맞춰 인건비·복리후생 등 세부 보상 구조를 주도적으로 설계하고, 이를 바탕으로 Recruiting Business Partner와 채용 전략(방식·기간·우선순위)을 수립해요.
계약 체결 후에는 투입 인력의 온보딩 전략을 설계하고 안정화될 때까지 배치·근태·이슈 대응 등 인사 운영을 직접 챙기며, 이후에도 각 센터장과 상시 협업하는 조직운영 파트너 역할을 지속해요.
계약 건별 대응 사례와 안정화 지표를 데이터로 축적해, 인사 체계와 운영 프로세스를 지속적으로 개선해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

BPO 사업이라는 새로운 맥락에서, 정해진 인사 체계를 그대로 적용하기보다 상황에 맞게 함께 설계하고 다듬어가는 것에 익숙하신 분을 찾고 있어요.
정해진 방식을 고집하기보다, 열린 마인드로 유연하게 협업하며 함께 구조를 만들어갈 수 있는 분이 필요해요.
HRM 경력이 3~10년 정도 있으신 분이 필요해요. 연차가 낮아도 현장 경험이 깊다면 기존 HR 리더·실무진과 함께 설계하고, 연차가 높다면 더 주도적으로 이끌 수 있어요.
영업 파이프라인 안에서 발생하는 HR 이슈에 선제적으로 대응 계획을 세워본 경험이 있으신 분이 필요해요.
인사 체계(제도·조직구조·운영 프로세스)나 보상 항목(인건비·복리후생 등)을 설계·개선하거나 인력 구조와 함께 고려해본 경험이 있으신 분을 우대해요. 새로 만든 경험이 아니라 참여·검토 경험이어도 좋아요.
BPO 등 현장에서 다수 인력의 채용·배치·온보딩·안정화를 직접 운영해본 경험이 있으신 분을 우대해요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

인사 체계를 새로운 사업 맥락에 맞게 설계·커스터마이징해본 경험이 있다면 구체적으로 작성해 주세요.
이해관계자(HR 리더, 현장 리더 등)와 협업하거나 영업/사업 파이프라인을 참고해, 채용 전략이나 인력 구조를 선제적으로 설계·조율한 경험이 있다면 상세하게 작성해 주세요.
신규 조직/계약 건의 온보딩·안정화를 운영한 경험이 있다면 규모와 기간을 포함해 작성해 주세요.
보상 항목을 인력 구조와 함께 고려하거나, 단가/원가 구조 설계에 참여해본 경험이 있다면 구체적으로 작성해 주세요.

토스씨엑스로의 합류 여정

꼭 확인해 주세요

See also