會員經營經理（CRM & Membership Manager）

【關於我們】
我們是專注於精品眼鏡品牌代理與零售的公司，代理多個國際知名設計品牌。團隊文化強調 跨部門協作、邏輯分析與積極執行力，我們期待找到一位能走進門市、也能看懂數據的會員經營經理，從實際的門市會員活動出發，帶領品牌提升會員忠誠度與顧客互動，並為未來線上線下整合奠定基礎。

【你可能很適合這個角色】如果你：

• 跑過門市、辦過會員活動，知道現場可行性比策略完整更重要
• 習慣在資源有限下做判斷，而不只是交付報表
• 願意從門市第一線累積經驗，逐步影響會員經營方式

【工作內容】
1.門市會員經營策略與規劃

• 依品牌與門市營運目標，規劃年度／季度會員經營方向，以門市會員活動為核心
• 設定可追蹤之會員經營目標與 KPI，並依執行與數據結果滾動調整

2.門市會員活動與現場執行（核心）

• 規劃並主責門市會員活動（含 VIP/VIC、回購／喚回活動）
• 實際到門市支援活動執行，確保名單運用、流程與客戶體驗到位

3.會員分眾與名單應用

• 進行會員分眾與生命周期應用（新客、活躍、沉睡、VIP/VIC）
• 產出門市可直接使用之活動名單，並追蹤到店與轉單成效

4.會員溝通與線上線下整合

• 規劃 LINE／EDM／SMS 等會員溝通機制，串接門市活動
• 依公司階段，逐步規劃門市與電商會員整合方向

5.成效分析與經營洞察

• 分析會員成長、回購、活動成效與 VIP 貢獻
• 將數據轉化為可執行建議，支持營運與管理決策

6.CRM 系統與資料規劃（依階段參與）

• 參與 CRM 系統與資料整合規劃，提供會員經營與門市實務建議
• 參與測試與上線後應用檢視（非 IT 專案角色）

【必備條件】
•5年以上 會員經營、CRM、零售行銷或相關實務經驗（具零售經驗佳）
•實際參與門市會員活動規劃與執行，熟悉門市現場節奏，能配合活動到店支援
•具 跨部門協作能力，能與門市、行銷、營運、IT／供應商合作推進專案
•具 跨通路思維，能整合門市（B&M）與線上通路之會員經營與行銷節奏
•具 會員分眾、活動規劃與成效檢視能力（含基本 A/B 測試概念）
•具 數據判讀能力，熟 Excel（樞紐／函數／報表），能解讀 KPI（SQL／BI 佳但非必要）
•具良好 溝通與簡報能力，能清楚說明會員洞察與執行方向
•中文流利；英文可閱讀／書寫工作信件者佳

【加分條件】
•精品／美妝／高單價零售 CRM 或 Clienteling 經驗（VIP/VIC、店活動名單、私域經營）
•直效或自動化工具經驗（LINE OA、EDM／SMS、行銷自動化）
•CRM／會員系統導入或資料整合經驗（POS 串接、欄位 mapping、UAT、上線追蹤）
•熟悉 會員機制設計與落地（點數、等級、生日禮／券、核銷規則）
•曾 帶領門市執行（CRM workshop、教育訓練、SOP 建置）
•具 電商平台資料或會員整合經驗
•曾 獨立主導 CRM 專案 者佳