會員營運部 賓客服務襄理

【關於我們】
聯新國際台灣智慧健康生態系實驗室(Landseed International Taiwan Smart Health Ecosystem Laboratory)致力於打造先進的智慧健康生態系統，並成為全球領先的智慧健康服務提供者，整合創新技術、優質服務與健康資源，提供全方位的智慧健康管理與服務，提升台灣社區民眾的健康，實現人人健康的美好願景。

【我們希望您】
負責白金級會員之非醫療服務接待、關懷與關係維護，主動掌握會員需求，協助提供適切之服務引導、資源串接與後續追蹤，並配合推廣會員權益、自費項目與加值服務，以提升高端會員服務體驗、滿意度及營運成效。

【工作內容】
1. 負責白金級會員之全程陪伴服務，包含預約提醒、到院迎接、現場接待、來訪服務與日常關懷等。
2. 主動掌握會員需求，提供非醫療性之服務說明、協調與資源銜接。
3. 協助安排及追蹤會員重要服務節點，如初次接待、回訪關懷、續會關懷、活動邀約等。
4. 針對會員需求，介紹適合之會員權益、自費項目及加值服務方案，促進服務使用與轉換。
5. 維繫高價值會員關係，建立良好服務體驗與長期互動。
6. 蒐集會員意見、服務回饋及異常事件，進行紀錄、回報與後續追蹤。
7. 與尊爵健康會館、藍馨家人、會務處、產品處及院內相關單位協作，確保服務流程順暢。
8. 協助整理會員服務紀錄、關懷成果、自費促進成效及相關報表。
9. 妥善處理服務現場突發狀況與會員反應事項，維持單位專業形象。
10. 其他主管交辦事項。

【工作技能】
1. 高端客戶接待能力：具 VIP 或高價值客戶接待經驗，重視服務細節與現場應對。
2. 客戶關係維護能力：能主動建立信任關係，具備關懷追蹤與長期經營意識。
3. 溝通協調能力：能與會員、家屬及內部跨部門窗口順暢溝通並完成協作。
4. 需求判讀能力：能快速理解會員需求，提供適切之非醫療服務引導與資源安排。
5. 服務促進能力：具自費項目、會員權益或加值服務之介紹與促進能力。
6. 問題處理能力：能處理客訴、現場突發狀況及服務異常，並完成紀錄與追蹤。
7. 行政與報表能力：可進行服務紀錄整理、報表彙整與基本數據追蹤。
8. 基本電腦文書能力：熟悉 Word、Excel、PowerPoint 等 Office 工具。

【加分條件】
1. 具飯店、會館、醫療服務、健檢中心、會員服務中心、百貨VIP或高端顧客服務經驗者佳。
2. 具會員經營、CRM、續會關懷或高價值客戶維繫經驗者佳。
3. 具自費醫療服務、健康管理服務、禮賓接待或顧問式服務推廣經驗者佳。
4. 具良好親和力、服務敏感度與情緒穩定度，能面對高要求客群。
5. 具主動積極、細心負責、反應快、能獨立處理問題之特質。
6. 具跨單位協作經驗，能配合流程調整與服務優化者佳。
7. 具簡報表達、活動接待或會員活動執行經驗者佳。