會員營運／會員行銷專員-數據與系統導向(管理服務部)

【職務說明】

負責公司會員相關之行銷規劃與營運執行，能依據實際訂單與交易資料進行會員分析，並實際操作會員系統完成行銷設定與後續營運對帳。

本職務結合 會員資料整理、系統操作、行銷規劃與營運協調，屬高度實務導向之會員營運角色，需能獨立完成從資料分析、活動設定到結果回饋的完整流程。

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【工作內容】

一、會員資料整理與行為分析（以訂單資料為核心）

• 彙整官網、電商與線下營運系統所產生之訂單與交易明細，進行會員資料整理與分類
• 面對資料來源多、結構不一致的訂單明細，能自行進行資料清洗、比對與彙總
• 依據會員消費紀錄、活動參與與使用行為，建立實務可行之會員分群邏輯
• 提供會員分析結果，作為後續行銷規劃與活動設定之依據

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二、會員行銷規劃與系統實際操作

• 依據會員分析結果，規劃會員行銷活動與溝通節奏
• 實際操作會員系統，進行會員點數、抵用券或相關回饋機制之設定與發送
• 確保行銷設定符合系統邏輯與營運使用情境，避免設定錯誤影響實際營運
• 協助測試會員活動於線上與線下營運場域之實際使用流程

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三、會員活動執行後之營運對帳與資料確認

• 依據會員活動執行結果，彙整實際使用之點數或抵用券資料
• 與各營運單位進行使用結果確認與資料對帳
• 協助釐清資料差異來源（系統設定、使用流程或資料產出邏輯）
• 提供會員活動執行結果之整理與回饋資料，作為內部檢視與後續優化依據

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四、會員溝通管道與品牌社群經營

• 經營品牌官方社群平台（如 LINE 官方帳號、FB、IG 等），作為會員主要溝通管道
• 規劃會員溝通內容與行銷訊息，配合會員活動與營運節奏進行發布
• 協助整合社群互動與會員行銷活動，提高會員參與度與互動品質

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【必要條件】

• 具會員行銷、數位行銷或營運相關實務經驗
• 能獨立處理大量訂單與會員資料之整理與分析
• 熟悉 Excel 或 Google 試算表，能進行資料比對、彙總與基本分析
• 能理解會員系統設定邏輯，並實際操作相關功能
• 細心、耐心，能同時處理資料正確性與營運實際影響

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【加分條件】

• 曾實際操作會員系統進行點數、抵用券或活動設定
• 有電商、售票或線下營運相關會員經驗
• 曾處理會員活動後之資料對帳或營運結算作業
• 具跨部門溝通與協調經驗