火星生技【電話客服處-高雄】客服專員

【職務說明】
客服是需要擁有高 EQ 及高服務熱誠的工作！透過用心提供給消費者更好的服務體驗是我們堅持的信念。如果您喜歡與人互動、樂意解開顧客的疑難雜症、將良好體驗帶給他人——歡迎加入我們！

優質品牌：知名品牌與高曝光度，協助顧客處理問題更有效率。
完善培訓：提供專業完善的教育訓練，帶您快速熟悉產品與服務 SOP。

【工作內容】
1.線上文字諮詢：透過官方文字管道（Line、官網客服等）即時回覆顧客訊息或銷售，解答產品與訂單疑問。
2.電話客服應答：接聽客戶來電，協助處理售後服務或銷售、退換貨及產品使用等相關問題。
3.客戶資料維護：建立與更新客戶諮詢紀錄，熟悉 CRM 系統操作，維持完整服務歷程。
4.跨部門溝通協調：將客戶反饋或特殊案件順暢對接至相關部門，確保處理時效與品質。
5.行政庶務處理：完成主管交辦事項及協助部門相關行政作業。
6.專案輪值：能依據合作專案，配合假日輪值或平日時段調度（假日輪值另給予津貼）。

【福利制度】
1.穩定保障：每月底薪不倒扣，給予安心穩定工作環境。
2.集團優勢：興櫃公司旗下企業，組織健全有保障。
3.正職福利：享五節獎金（優於一般企業三節）、每月員購金、運動補助。
4.休閒娛樂：不定期員工聚餐、年度國內或國外旅遊。
5.升遷調薪：完善的年度考績調薪制度。
6.貼心環境：提供免費零食開心吃，單純友善企業文化，團隊相處輕鬆融洽。

【我們希望您具備】
1.喜歡與人互動，口條親切、禮貌有禮、邏輯清楚，具良好溝通及表達能力。
2.具基本電腦文書打字能力，熟悉 Office 文書軟體（Excel、Word、Outlook）操作。
3.做事細心、有責任感，能獨立完成交代工作。
4.有文字客服、電話客服、Call Center 或行政後勤經驗者佳。
5.具保健食品、美容保健或消費品相關顧客服務經驗者佳。
6.配合度佳，能快速融入團隊，也接受多元職能發展。

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歡迎符合條件的應聘者提交簡歷，我們期待您的加入！