ICT Helpdesk Medewerker

ICT Helpdesk Medewerker WAT GA JE DOEN? Als ICT Helpdesk Medewerker kom je te werken binnen het IT team, bestaande uit 25 collega's. Je werkt samen met drie collega's van de servicedesk op het hoofdkantoor in Amsterdam. Samen bouwen jullie verder aan de ontwikkeling van de servicedesk en fungeren jullie als eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde vragen vanuit de organisatie. Een belangrijk onderdeel van het werk is functionele ondersteuning bij het gebruik van bedrijfsapplicaties op diverse terreinen zoals inkoop, verkoop, financiële administratie en logistiek. Daar waar nodig ondersteun je medewerkers op hun eigen werkplek. Je staat ze professioneel te woord en je draagt zorg voor een correctie en snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Eventuele problemen die je niet zelf kunt oplossen, zet je door naar de tweede lijn. HOE ZIET JOUW WERKDAG ERUIT? - Beantwoorden, analyseren, oplossen en bewaken van verstoringen en serviceverzoeken van collega's en andere gebruikers die binnenkomen op de servicedesk. - Tijdig en op correcte, vriendelijke manier opvolging geven aan en communiceren over de ontvangen meldingen. - Ondersteunen van onze gebruikers bij het optimaal gebruik maken van de ICT-oplossingen. - Opstellen van werkinstructies en het instrueren en begeleiden van gebruikers bij in gebruik name van ICT oplossingen. HERKEN JIJ JEZELF IN DIT PROFIEL? - Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding tot applicatiebeheerder of een andere relevante studie. - Je hebt al een jaar werkervaring op een servicedesk in de richting ICT. - Je hebt affiniteit en ervaring met bedrijfsprocessen. - Je hebt ervaring met applicatie support. - Je hebt goede analytische vaardigheden. - Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift. - Je bent servicegericht, communicatief vaardig, doortastend en proactief. DE FEITEN OP EEN RIJ: - Een uitdagende functie voor langere tijd waarbij je direct k...