ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional
Posted 2
views
---
base: /
meta-keywords:
meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0
title: ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional
---
ICT\-Helpdesk\-Mitarbeiter/\-in Professional
============================================
**Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) \| 80\-100%**
**Diesen Beitrag kannst du leisten**
* Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/\-innen entgegennehmen
* Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren
* Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/\-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
* Störungstickets an die zuständigen 2nd\-Level\-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren
* Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen
**Das macht dich einzigartig**
* Fundierte IT\-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix
* Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
* Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer teamorientierten Arbeitsweise
* Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
* Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil
**Auf den Punkt gebracht**
Du blühst im direkten Kontakt mit Kund\-/innen auf und findest Lösungen für ihre Anliegen? Kundenzufriedenheit beginnt bei dir – unterstütze und gestalte den Kundenservice von morgen mit! Mit deinem Engagement und deiner Leidenschaft bist du ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit beim Aufbau der Digitalisierung.
**Das bieten wir**
* **Arbeiten für die Schweiz** Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
* **Gelebte Vielfalt** Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
* **Gesund am Arbeitsplatz** Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.
**Wieviel (B)IT steckt in dir?**
Wir \- das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) \- sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/\-innen und innovative Vorausdenker/\-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/\-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten \- für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du\-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus\- und Weiterbildungsangebot.
**Zusätzliche Informationen**
Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf «Jetzt bewerben».
Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister.
**Fragen zur Stelle**
**Marco Gerber**
Head of Chapter Support Services
*
*
*
*
*
*
jidd068e94jm jit0939jm jiy26jm
base: /
meta-keywords:
meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0
title: ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional
---
ICT\-Helpdesk\-Mitarbeiter/\-in Professional
============================================
**Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) \| 80\-100%**
**Diesen Beitrag kannst du leisten**
* Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/\-innen entgegennehmen
* Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren
* Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/\-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
* Störungstickets an die zuständigen 2nd\-Level\-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren
* Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen
**Das macht dich einzigartig**
* Fundierte IT\-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix
* Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
* Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer teamorientierten Arbeitsweise
* Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
* Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil
**Auf den Punkt gebracht**
Du blühst im direkten Kontakt mit Kund\-/innen auf und findest Lösungen für ihre Anliegen? Kundenzufriedenheit beginnt bei dir – unterstütze und gestalte den Kundenservice von morgen mit! Mit deinem Engagement und deiner Leidenschaft bist du ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit beim Aufbau der Digitalisierung.
**Das bieten wir**
* **Arbeiten für die Schweiz** Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
* **Gelebte Vielfalt** Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
* **Gesund am Arbeitsplatz** Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.
**Wieviel (B)IT steckt in dir?**
Wir \- das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) \- sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/\-innen und innovative Vorausdenker/\-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/\-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten \- für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du\-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus\- und Weiterbildungsangebot.
**Zusätzliche Informationen**
Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf «Jetzt bewerben».
Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister.
**Fragen zur Stelle**
**Marco Gerber**
Head of Chapter Support Services
*
*
*
*
*
*
jidd068e94jm jit0939jm jiy26jm