ICT Service Desk Spezialist:in (a) 80 – 100 %

bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System

analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse

dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter

überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken

informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst

du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest

du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast

du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst

du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil

du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst

du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst